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第1题
《国家电网公司供电服务规范》（国家电网生〔2003〕477号）规定，无论产权是否属于供电企业，应坚持以客户为中心，对电力设施进行维护和抢修实行无偿服务的原则。（）
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第2题
《国家电网公司供电服务规范》第四条规定：真心实意为客户着想，必须满足客户的要求。对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答。（）
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第3题
《国家电网公司供电服务规范》（国家电网生〔2003〕477号）规定，对营业场所“限时办结制”的要求是：办理客户用电业务的时间一般每件不超过（）分钟，办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过（）分钟。
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第4题
《国家电网公司供电服务规范》规定：供电服务人员遇有客户提出不合理要求时，应向客户委婉说明。不得与客户发生争吵（）
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第5题
《国家电网公司供电服务规范》规定，对客户送审的受电工程设计文件和有关资料答复时限：高压供电的最长不超过1个月；低压供电的最长不超过10天，供电企业的审核意见应以书面形式连同所有审核过的受电工程设计文件和有关资料一并退还客户，以便客户据以施工。（）
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第6题
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，行为举止规范规定：与客户交接钱物时，下列做法正确的是（)。
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第7题
《国家电网公司供电服务规范》规定办理每件居民客户收费业务的时间不超过5分钟办理客户用电业务的时间一般每件不超过30分钟（)
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第8题
《国家电网公司供电服务规范》规定，与客户交接钱物时，应唱收唱付，轻拿轻放，不抛不丢。（）
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第9题
《国家电网公司供电服务规范》规定，客户在营业窗口办理用电业务的等候时间不超过20分钟，交费时间不超过（）分钟。
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第10题
《国家电网公司供电服务规范》规定：供电服务人员遇有客户提出不合理要求时，应向客户委婉说明。不得与客户发生争吵。（)
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