题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
交互式语音应答系统是客户服务中心语音平台的系统之一。（)
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A、话务系统
B、自动排队机系统
C、计算机电话集成系统
D、交互式语音应答系统
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第3题
IVR交互式语音应答系统是客户服务平台的一个重要组成部分，对加载的流程进行解释执行，以下的（）文件是IVR能够支持的文件格式。
A.以.IVR为扩展名
B.以.GSL为扩展名
C.以.SCE为扩展名
D.没有格式限制
第4题
银行的ATM、检查扫描、网上预约\客户服务中心的交互式语音应答属于（)
A:不含技术的服务接触
B:技术辅助型服务接触
C:技术促进型服务接触
D:技术媒介型服务接触
E:技术合成型服务接触
第6题
下列选项中____技术被用于在繁忙等待或无人值守时，完成各种自动化的任务，减轻话务员负担，进而来提高客户的满意度。
A.ACD(自动呼叫分配)
B.CTI(计算机电话集成)
C.IVR(交互式语音应答)
D.CMS(呼叫管理系统)
