题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列不属于其叙述内容的是()。

A.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄

B.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题

C.无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响

D.客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理

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更多“物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示…”相关的问题

第1题

在物业管理服务活动中，物业服务企业及员工与客户的沟通随时承地可能发生，沟通的内容.形式.方法是复杂多变的，沟通并无固定模式，一般而言有倾听.（）等方法

A.提问

B.表示同情

C.拖延

D.积极跟踪

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第2题

在物业管理服务活动中，物业服务企业及员工与客户的沟通随时随地都有可能发生，沟通的内容、形式和方法是复杂多变的，沟通并无固定模式，其沟通方法主要包括（）。

A.倾听

B.跟踪

C.表示同情

D.询问

E.解决问题

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第3题

物业服务企业及员工在与客户沟通的过程中，要形成完整的沟通记录，包括()等。

A.时间

B.地点

C.沟通人员

D.沟通人员的心情

E.事件

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第4题

物业管理企业及员工与客户的沟通随时随地可能发生，沟通的内容、形式、方法是复杂多变的，沟通采

取固定模式。()

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第5题

在物业管理服务活动中，物业管理企业及员工与客户的沟通随时随地可能发生，沟通的内容、形式、方法是复杂多变的，沟通并无固定模式，一般而言有倾听、()等方法

A.提问

B. 表示同情

C. 拖延

D. 积极跟踪

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第6题

物业管理企业在与客户沟通时，应注意()。

A.在与业主正式沟通中，物业管理人员应直入主题

B.物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法

C.客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。对客户所提的不合理要求不予以理会

D.物业管理人员在与客户沟通时，应注意倾听别人的谈话，不得轻易打断

E.在物业管理办公区域实施沟通时，物业管理单位应对相关场所进行必要布置，做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适

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第7题

卷烟零售客户感受到的服务与员工实际提供的服务并不等同，这是因为卷烟零售客户的感受受到自身对服务期望的影响，而卷烟零售客户期望的形成与企业宣传、社会影响等外部环境及相互沟通的关系密切相关。（)

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第8题

就劳动力的使用与报酬及相关事宜，与企业签订劳务合同的员工是()

A.客户服务员工

B.劳动合同工

C.劳务合同工

D.客户服务代理员工

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第9题

卷烟零售客户感受到的服务与员工实际提供的服务并不等同，这是因为卷烟零售客户的感受受到自身对服务期望的影响，而卷烟零售客户期望的形成与（)等外部环境及相互沟通的关系密切相关。

A.企业宣传

B.广告宣传

C.大众媒体

D.社会影响

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第10题

卷烟零售客户感受到的服务与员工实际提供的服务并不等同，这是因为卷烟零售客户的感受受到自身对服务期望的影响，而卷烟零售客户期望的形成与其自身文化素养及相互沟通的关系密切相关。（)

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第11题

客户沟通的注意事项包括()。

A.良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流

B.物业管理人员在与客户沟通交流时，应态度诚恳、神情专注

C.对所有类型的问题，物业服务的沟通应采取相同的沟通方法

D.客户沟通的事由、过程、结果应记录归档

E.在与业主正式沟通中，可以直接进入主题，使双方更快地交流

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