常用的饭店服务质量管理方法有（）

A.上岗前教育、

B.质量意识教育

C.质量标准教育

D.服务技能培训

E.质量管理方法教育

A.全方位

B.全过程

C.全员性

D.质量管理方法多样化

A.企业新成立初期

B. 招聘到新员工时

C. 有新的工作职位产生时

D. 企业引进了新的技术或管理方法

A.产品质量

B.服务质量

C.价格

D.成本消耗

A.客房供不应求

B.饭店业市场供大于求

C.市场物价上涨

D.饭店服务质量有明显提高

E.饭店市场份额日趋减小

A.客房是饭店服务的基本设施

B.客房服务是饭店销售的主要产品之一

C.客房服务质量是饭店服务质量的体现

D.客房部经营管理的好坏，直接影响到饭店的经济和社会双重效益

A.加强对客交流

B.控制服务标准

C.关注重点服务

D.处理饭店服务质量投诉

E.做好饭店人力资源调度

A.树状图

B.圆形图

C.PDCA管理循环

D.因果分析图

A.维持原价不变，提高服务质量

B.降价

C.提价并提高服务质量

D.推出新产品