题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
接电话人在拿起听筒后,应先问“您好”,再报本单位的全称或规范简称及个人姓名,让对方明白是否打对了电话,语调要柔和亲切。()
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第2题
A.在电话响起时,应在铃声响起的第一声拿起电话,并说开始语:喂,您好
B.如需让对方等候,应询问对方是否可以等候,并告知其等候的原因,以及需要等候的大概时间
C.当接到的电话需要转给别人时,要向客户解释转接电话的原因和转给何人
D.等客户挂完电话后自己再挂电话
第8题
第9题
与客人正在交谈时,若电话铃响,秘书应()。
A.中断与客人谈话,立即接电话
B.不要接电话,以免中断与客人谈话
C.先向客人致歉后再接听电话
D.将电话拿起再放下,继续与客人谈话
第10题
A.电话铃响时,铃响三声内接听,在铃响第二声后拿起电话。
B.接电话时应当仪态端庄,面带微笑,声音有感情。
C.在接电话时,要停止手中、口中的其他一切与通话无关活动,表示尊重
D.挂电话应遵循“尊者先挂电话”的礼仪原则。
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