题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

导致客户换货的原因中，属于“快递公司内部原因”的是（）

A．包装损坏

B．商品与描述不符

C．商品发错或少发

D．商品尺码、颜色等选错

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第1题

公司内部导致的退换货原因有（)。

A.商品错发或少发

B.商品受损

C.商品与描述不符

D.客户未收到货

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第2题

客户换货原因中属于快递公司内部原因的有包装损坏、商品调换、配送延时、（）。

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第3题

商品调换属于客户换货原因中的（）。

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第4题

账面库存数量与实际库存数量不符的原因可能有()。

A.记录错误

B.商品损坏

C.清点有误

D.盘点失误

E.商品遗失

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第5题

下列各项中，属于销售折扣产生原因的有（）

A．商品质量不符

B．商品品种不符

C．提高商品销量

D．加速资金回笼

E．客户对商品规格不满

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第6题

换货商品、发错商品属于（）

A．合格品

B．不良品

C．待处理品

D．废品

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第7题

仓库有些商品会因为包装问题或其他原因损坏，需要申请（）。

A.调拨

B.报损

C.领用与发出

D.盘点与处置

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第8题

客户反馈商品少发，常见的两种情况是（）

A．商品是预售，未到发货时间

B．商品被快递拿走

C．客户不是本店购买

D．商品分开发出

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第9题

如果售后客服遇到发错货、产品质量问题、7天无理由退换货等原因导致的换货问题，可根据客户要求先查明原因，符合换货条件则立即给客户换货，与此同时，一定要备注跟进。（)

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第10题

消费者收到商品的颜色与宣传颜色不符、款式不符是“描述不符”违规吗？（）

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第11题

地址不清晰导致的货物延迟情况属于（）

A．公司内部原因

B．客户自身原因

C．不可抗原因

D．快递公司内部原因

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