题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在人际交往中，交往双方难免会有矛盾、冲突和误解。卷烟销售人员只有理解客户才能得到客户的理解和认可。所以，卷烟销售人员在与客户交往中要遵循（）的原则。
A.信用原则
B.平等原则
C.相容原则
D.互惠原则
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A、响应性
B、知识性
C、情感性
D、公平性
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第4题
卷烟零售客户从情感性上衡量服务质量主要集中在哪些环节（)。
A.经营中能否得到企业的主动帮助。
B.经营业务外的额外要求能否得到满足。
C.卷烟零售客户的抱怨能否得到很好的消融。
D.卷烟零售客户能否得到惊喜和情感关怀。
第8题
指导卷烟零售客户做出卷烟经营决策，主要包括哪些方面？（)
A.帮助零售客户提高卷烟商品在整个零售商品结构中的比重
B.帮助零售客户确定合理的零售价格
C.帮助零售客户选择合适的促销方式
D.帮助零售客户合理确定卷烟商品的结构，即销售卷烟的品牌、规格
第9题
礼节是服务人员与卷烟零售客户接触时的礼貌，尊重别人及对卷烟零售客户表示的友善态度。包括（)。
A.考虑到保护卷烟零售客户的财产
B.与卷烟零售客户交往接触的服务人员的仪表应整洁
C.拜访卷烟零售客户时要考虑客户是否方便
D.与卷烟零售客户见面时必要的问候
