题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
核实商品确认错发后，客服可以直接全额理赔给顾客，商品无需寄回。（)
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A.建议退货
B.建议换货
C.补偿5元
D.核实商品本身价值低于来回运费，建议直接仓库补发，如果退不认可，可直接退全额
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第6题
顾客与5月07日在苏宁国际自营购买一款古驰的皮带，实际支付金额599元，5月17日发现孔雀翎海外旗舰店只要销售499元，要求补差，否则要求退货，客服正确处理方案是（)。
A.客服查询用户最新物流信息，发现已发货，告知最新物流信息以及中途不支持退货和国际自营贵就赔服务政策，因销售方不一致，非自营商品不支持补差
B.客服查询用户订单信息，告知用户499元是商户做的促销活动，由于销售方不同，故不支持补差
C.客服查询用户最新物流信息，核实订单未发出，直接建议其取消订单购买商户商品即可，自营是不支持商户补差的
D.客服查询用户最新物流信息，核实订单已发出，建议其正常签收，等待收货后可以联系客服帮其申请100元差价
第7题
接到帮买订单购买商品后用户拒收如何进行赔付（）
A.需要赔付商品金额需联系站长，并将物品及小票保存完好交给站长进行赔付
B.直接打电话给站长让他赔钱
C.全额不大不需要赔付的话，可以与站长报备后自行使用，然后打电话给客服申请补配送费
D.自己自认倒霉
第8题
客户购买商品3个月之后反馈未收到货，但是快递单号显示客户本人签收，客户要求退款，次日如何处理（）
A.强制要求商家给客户退款
B.客户反馈时间较长，无法核实，商品金额在客服理赔范围之内可以协商补偿
C.联系快递找不到，强制要求快递给客户赔付
第9题
客户2天前购买牛奶两箱牛奶，打开一箱后发现涨袋，要求我司给其解释，以下客服处理正确的是（）
A.告知客户牛奶在保质期内，涨袋是正常的，放心食用
B.告知客户不要继续食用，帮其没有开箱办理退货，核实图片属实，开箱牛奶给其补偿券
C.安抚客户情绪，告知可以直接帮其全额退货，不用提供照片
D.告知客户没有问题，去检测，有问题就给退
第10题
用户进线反馈卖家发错货，收到的商品与店铺页面显示不一致，客服应如何处理？（)
A.核实商品详情页，判断是否发错货
B.核实cs系统与京东商家后台30码是否一致
C.核实错发创建工单到有品物流
D.直接让用户售后
