题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

“七个一”包含:一套维护工具、一副鞋套、一块垫布、一块抹布、（)、（)、（)。

A.一个垃圾袋

B.一份服务记录表

C.一套冗余备件

D.一个微笑

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第1题

服务人员上门服务时，应该事先准备好'五个一'和'三贴心'，'五个一'包含()。

服务人员上门服务时，应该事先准备好'五个一'和'三贴心'，'五个一'包含（)。

A.一双鞋套

B.一块垫布

C.一个垃圾袋

D.一块抹布

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第2题

下面选项中（)不属于上门服务人员应准备的“七个一”。

A.一双鞋套

B.一块抹布

C.一个垃圾袋

D.一台电脑终端

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第3题

上门服务前全面落实“五个一”，即（)。

A.一双鞋套.一块垫布.一块抹布.一张服务卡.一张施工单

B.一双鞋套.一块垫布.一张评价卡.一张服务卡.一张施工单

C.一双手套.一块垫布.一张评价卡.一张服务卡.一张施工单

D.一双手套.一块垫布.一块抹布.一张服务卡.一张施工单

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第4题

施工、维护上门服务前全面落实“五个一”，即带齐一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张服务监督调查表

A．错误

B．正确

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第5题

故障处理前往客户端维护必需带的五个一是什么。（)

A.垫布抹布笔记本测线器工具

B.垫布抹布鞋套垃圾袋服务确认表

C.垫布抹布鞋套垃圾袋巡检表

D.垫布抹布鞋套垃圾袋故障确认表

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第6题

上门服务前全面落实“五个一”，即带齐一双鞋套、一块垫布、一块抹布、（)、一张服务监督调查表

A、一台笔记本

B、一张服务卡

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第7题

装维人员上门服务需遵守“五个一”服务要求，包含（）

A.一张工号牌

B.一双鞋套

C.一块垫布

D.一张服务卡

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第8题

上门服务的“八个一”是指:一张笑脸、一双慧眼、一块抹布、一张垫布、一张服务卡、一张开通确认单及（)？

A.一张员工卡

B.一双鞋套

C.一顶安全帽

D.一句叮嘱语

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第9题

施工、维护上门服务要全面落实“五个一”规范，即带齐工号牌，一双鞋套、一块垫布、、一张服务卡、一次现场指导

A、正确

B、错误

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第10题

列车清理卫生，需要踩踏座席、铺位时，带（)。

A.口罩

B.鞋套

C.使用垃圾袋

D.使用垫布

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