题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
负责在线解答外部客户及外包租赁人员的技术问题咨询，并登记技术咨询单，详细记录解答内容。这是（）的职责
A、客服代表
B、在线工程师
C、客户支持经理
D、现场工程师
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A．如客户未表明身份，则按正常客户来电进行解答
B．如客户已表明身份，则记录下客户来电咨询内容、联系方式等形成事件工单
C．及时通知组长
D．形成事件工单，提交运营主管
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第2题
95518客服代表主要提供客户电话受理服务，主要服务职责包括（）
A．接受和解答客户对该服务的咨询；
B．调度外部服务人员为客户提供服务；
C．受理客户代驾服务需求，记录代驾相关信息；
D．通过系统跟踪整个代驾服务过程，确保代驾服务及时到达；
E．服务结束后，对办理情况进行客户
第3题
客户服务中心前台类工作职责包括（）
A．解答客户提出的咨询
B．指导客户到营业厅详细咨询
C．推荐客户使用电子渠道实施自助服务
D．受理客户投诉、故障申告和建议
E．主动展开业务推介，执行业务在线办理
第7题
以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有（)。
A.客服代表耐心倾听、安抚客户情绪
B.客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单
C.客服中心对已反馈工单全部进行办结处理
D.客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办
第10题
在线咨询客户的咨询账号是：浙江**电视台，来咨询我们新消法的实施情况，要求客服做解答，此时我们应如何处理？（)
A、告知客户，为了更专业更全面的接待问题，此问题我们会升级专员进行回复(确认客户的单位名称、姓名和有效联系方式)
B、直接按照理解给客户解释
C、升级给主管处理
