题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
电话沟通时，通过复述必须确认客户诉求内容、得到准确信息，以防止记录错误或听力偏差而带来误会。-----Y（）
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.复述
B.倾听
C.表达
D.理解
更多“电话沟通时，通过复述必须确认客户诉求内容、得到准确信息，以防…”相关的问题
第4题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：验证客户身份时需通过对客户的服务密码、身份证号码、客户名称、客户编号、银行账号后六位数、联系人姓名、联系人电话等基础信息任意抽取（）个进行确认。
A.2
B.3
C.4
D.5
第5题
《国家电⽹有限公司95598⼀般诉求业务处理规范》中客服专员在回复（回访）客户前应熟悉⼯单的回复内容，将核⼼业务内容回复（回访）客户，可以通过阅读⼯单回复内容的⽅式回复（回访）客户，遇客户不⽅便接受回复（回访）时应与客户沟通，约定下次回复（回访）时间（）
点击查看答案
第6题
与客户电话沟通时，在进行到搜集信息阶段时，服务顾问应当如何做（）
A.积极倾听确认客户关注的内容
B.礼貌地问候客户
C.使用标准语言提出问题
D.征求对方同意自己发问
E.明确客户打电话的目的
第11题
关于“三段式沟通”防人因失误工具卡，以下理解错误的是（）
A.下达设备操作指令时，根据情况使用三段式沟通
B.三段式沟通时，发送人确认接受人复述正确
C.三段式沟通时，发送人发出信息，要求复述
D.通报系统设备参数时，必须使用三段式沟通
