处理任务单过程中，客服给出处理方案，告知我司愿意赔付20元延误5天的赔付，顾客表示不差你这20块钱时，客服可以认为顾客无异议，直接完结任务单（）

A.首响过后，告知客户已经通知处理

B.30分钟内首响与客户核实物品品名、数量、型号、物品价值、是否保价等信息并主动告知客户我司有效电话，有任何问题可随时联系

C.通知分公司或中心进行查找，若未查找到，应主动给予客户理赔方案并落实赔付

D.已通知业务员处理，完结工单

A.客服正常解释由于物流长途运输过程造成磨损，报备班组协调补偿100元，用户认可，帮其申请

B.客服正常解释由于物流长途运输过程造成磨损，上报班组协调100元补偿不认可，告知可以帮其处理退货，用户认可

C.客服正常解释由于物流长途运输过程造成磨损，上报班组与其协商补偿100元，也支持退货，用户要求换货，告知不支持换货，用户不认可表示要求升级投诉，帮其转任务单处理

D.客服正常解释由于物流长途运输过程造成磨损，协调100元补偿不认可，客服告知无法处理退货，同时帮其转任务单处理

A.客服主动查看订单是否退货完成，常规来说，退货完成后券会在24小时内返回顾客账户

B.若退货已完成，查询券已过期，根据退货原因判断是否可以延期；（退货原因为我司原因，客服需帮用户操作延期，非我司原因则不做延期，建议用户关注页面活动）

C.以上情况顾客都不认可或对接负责人没有结果，可记录任务单处理

A.联系商户加急发货处理，若客户有要求索赔，可根据平台延迟发货标准赔偿10元

B.告知商户不发货，自行联系商户退货

C.联系商户加急发货处理，若客户有要求索赔，可根据平台延迟发货标准赔偿3元

D.若客户不要货，要求赔偿，可代客申请退货，且按延迟发货规则赔偿3元

A.客服A核实用户购买信息和收货时间，确认实物图确实属于我司发货(通过物流面单确认)，在线与用户谈50元，建议其收下，用户认可

B.客服B核实用户购买信息和收货时间，确认实物图确实属于我司发货，在线与用户谈30元，建议其收下，用户不认可，要求退货，客服告知非质量问题不予退货

C.客服C在用户提供图片后，告知不影响使用，直接申请100元，建议其收下，用户认可

D.客服D核实用户购买信息和收货时间后，告知不影响使用，直接申请200元，建议其收下，用户认可

A.告知电器由厂家维修，提供厂家号码，建议客户联系厂家预约

B.告知电器由厂家维修，提供厂家号码，建议客户联系厂家预约，若客户不认可自行预约，可创建任务单转后台处理

C.主动推荐顾客自助关注厂家微信公众号预约维修服务

D.主动代客报厂，并在电话中告知顾客会短信发送厂家电话