题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
对于商家无过错的投诉事件，客服人员应该耐心与客户沟通，强调商品本身并不存在质量。服务、价格、诚信等问题，并不需要为此投诉付出赔偿（）
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A．商家有过错
B．商家和客户共同承担责任的投诉
C．商家无过错
D．客户有过错
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第4题
对于消费者购物的维权问题，下列说法正确的是（)。
A.赠品也属于商家所销售商品的一部分,一旦发现问题要及时通过投诉、调解、诉讼等途径维护自身的合法权益
B.网购的进口商品，所有的说明都是英文，而没有中文，无法按照说明书的说明方法使用，这侵犯了消费者的知情权
C.网购维权的困难主要体现在取证方面，因此消费者在消费者在网购商品时，应该做好先行取证的措施
D.若遭遇商家泄露个人信息导致个人经济损失的事件，当事人应该向商家当地的人民法院提起诉讼，向商家索要赔偿
第7题
客户催促商家补发商品，扬言不处理投诉315，客服使用同一安抚话术或方案＞2，未提供新方案拦截，导致客户气愤下线，请问该事件涉及服务事故类型为（）
A.推诿不解决
B.承诺未兑现
C.漠视投诉
D.服务态度
第8题
站务中心客服事件分析会议主要议程包括：（1）车站介绍事件经过；（2）处理结果；（3）车站人员分析事件发生原因；（4）部门、中心领导、工程师对事发原因进行剖析，明确事发原因；（5）提出整改措施；（6）对于典型事件编制成会议纪要或案例分享下发各车站学习；（7）对于重点投诉及有过错的客伤进行通报并纳入绩效考核（）
A.每周值班站长
B.每月站长
C.每周站长
D.每月值班站长
第9题
双十一期间，部分消费者因无法联系到商家开具发票而进行投诉。作为商家，应该如何避免该类投诉？A
双十一期间，部分消费者因无法联系到商家开具发票而进行投诉。作为商家，应该如何避免该类投诉？
A开通电子发票，入驻阿里发票平台
B开票流程宝贝页面及店铺提前备注说明
C优化开票流程，针对索要发票消费者给到明确开票时效回复
D加强客服关于发票类规则的培训，及时答复消费者关于发票的要求
第11题
对于虚拟话费业务，规则支持用户进行部分退款，客服的正确操作是（)
A.判决仅退款-修改金额
B.赔付选择额外赔付-虚拟赔付
C.赔付选择额外赔付-投诉升级
D.赔付选择商家服务问题-商家承诺未履行
