题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
一旅客来到2号窗口，旅客问今天晚上有**轮吗?售票员回答：有。旅客：几点钟开船?售票员：晚上9：30开船。旅客：那我买一张坐席票吧。买完船票后，旅客离开窗口。请你指出这位售票员在服务过程中存在哪些问题?如何纠正?
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A.一
B.二
C.四
D.三
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第3题
旅客选择银行卡支付时，售票员应向旅客取得银行卡，并（)按弹出支付界面。A.CTRL+1B.CTRL+2C.ALT+4D.
旅客选择银行卡支付时，售票员应向旅客取得银行卡，并()按弹出支付界面。
A.CTRL+1
B.CTRL+2
C.ALT+4
D.CTRL+4
第5题
《关于明确特殊情况旅客退票的通知》明确，针对个别旅客在互联网购票时，误填本人身份信息（包括姓名个别字不符或身份证件号码个别不符)，对于开车前30分钟以内的车票，由窗口售票员向旅客说明票、证不符不得使用的规定。同时，在征得旅客同意办理退票手续后，由售票员将旅客的车票制出，交给旅客去办理退票手续,按规定核收退票费。（)
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第9题
某汽车客运总站为评估售票员的工作绩效，对其进行抽样观测。该车站有6个售票窗口，现对6位售票员进行为期5天的抽样检测，观察6名员工，上班时间为24小时，平均评定系数为90%。在5天的观测中发现空心率为10%，共接待了约5000名旅客。宽放系数为8%。:（1)试确定每接待一名旅客的标准时间是多少？（2)若每个窗口的接待能力为360人，问是否要增加窗口？
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第11题
遇有不可抗力或客票系统故障等原因，导致无法给旅客办理电子支付车票联机退票时，（)A.售票员请旅客
遇有不可抗力或客票系统故障等原因，导致无法给旅客办理电子支付车票联机退票时，()
A.售票员请旅客次日来车站退票
B.售票员收回车票，在车票上加盖车站印章，给旅客支付现金
C.给旅客手工开具“车票收回凭证”一式两联，由旅客签字后，一联交旅客，一联随原票交车站留存，按客规规定退票
D.给旅客手工开具“车票收回凭证”一式两联，由旅客签字后，一联交旅客，一联随原票交车站留存，给旅客支付现金
