题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
顾客的无理要求我们可以委婉拒绝处理（）
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A.属于外力导致，不在三包范围之内，委婉拒绝顾客
B.告知顾客可以进行换货处理
C.可以进行三包售后处理
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第2题
客户：“对不起，我很忙，没有时间”。 销售人员：正因为您忙，您一定想过设法节省时间吧。我们的产品可以帮助您节省时间，为您创造闲暇。 这种顾客异议处理的方法属于：
A.转折处理法
B.转化处理法
C.以优补劣法
D.委婉处理法
第4题
一位销售人员敲开顾客办公室的门，顾客说：“对不起，我很忙，没有时间和你谈话。”销售人员说：“正因为你忙，你一定想过要设法节约时间吧。我们的产品可以帮助你节省时间，为你创造闲暇的机会。”销售人员所采用的处理顾客异议的策略是（）
A.转折处理法
B.委婉处理法
C.以优补劣法
D.转化处理法
第5题
在线接待客服日常跟客人沟通中，以下哪种回复没有触碰店铺禁忌？（)
A.这个不属于我们的问题，我们不能负责
B.退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
C.客服不需要事先了解仓储物流，顾客买了以后再说
D.亲亲，客服最好做到不直接拒绝买家的各种要求，只能用委婉的方式说明拒绝理由
第6题
便利店外部的偷窃行为，我们应该从以下几个方面防范（)。
A.店内使用防盗设备，如安装摄像监控头、球面镜。
B.注意观察，如注意带包顾客购买行为;团队进店时，应随时留意。
C.委婉提醒，如有顾客确有私自夹带的现象时，也要礼貌的询问“您买的某某商品是否需要包装(结账)。
D.发现扒窃者，要严格处理，可以把顾客拘禁，并移交公安机关。
第7题
天猫客户下单之后，商品已经发货的情况下，客户要求延迟派件，客服的处理正确的是（)
A.直接拒绝客户的要求
B.委婉拒绝顾客：快递无法控制，且易丢失，建议让家人或者朋友代收
C.直接联系快递公司，告知包裹到达派件网点后先暂放
D.以上都正确
第9题
日常配送工作中，无论是与用户或者是商户沟通，我们都需要注意的是（）
A.您好，饿了么蓝骑士为您服务，全程礼貌用语沟通，简洁高效
B.说话清晰明了，注意语气和语速，尤其是在和用户电话沟通的时候，语气着急容易引发顾客不满
C.以顾客为中心，尽量满足顾客的需求，如无法满足顾客其他的需要（如带定西），则委婉礼貌拒绝
D.询问顾客地址等信息时间控制在两分钟以内，时间过长容易引起顾客反感
第10题
顾客：“这东西质量不好”，推销员：“这种产品的质量的确有问题，所以我们公司削价处理，价格优惠很多，而且公司还确保这种产品的质量不会影响到你的使用效果。”（）
A.转折处理法
B.转化处理法
C.委婉处理法
D.以优补劣法
第11题
咨询也要学会拒绝当事人无理的请求，当然要避免和当事人产生正面冲突，可以委婉阐述不能解决问题
和达到预期的原因，并且积极表示“虽然不能这样做，但是我们可以这样做，来把损失降到最低”或者告诉当事人“我们会努力争取，哪怕有一线希望我们都会尽全力”。()
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