题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
及时反馈客户意见本上反映的内容，反映的投诉要在三日内处理;超出处理权限，进行跟进，并回访问题处理结果，客户是否满意。（)
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A.投诉问题
B.意见和建议
C.表扬
D.其他问题
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第5题
针对行业内、外升级重复投诉处理流程正确的是（)。
A.10086普通重复投诉后，客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉，投诉处理员告知升级处理组，由升级投诉组处理并回访客户，普通投诉组不再回访客户
B.10086普通重复投诉后，客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉，投诉处理员告知升级处理组，由升级投诉组处理并回访客户，普通投诉组需要再回访客户
C.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进，遵循升级投诉首问责任制原则
D.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进，遵循升级投诉谁接触谁处理原则
第6题
投诉受理员在处理投诉和客户意见反馈时，正确的做法是()。
A.接待客户投诉，记录详细内容，并通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门
B.按规定时限跟踪处理结果，请客户找相关部门询问处理结果
C.随时查阅“客户意见簿”
D.将客户反映服务不足的意见、建议和投诉，通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门
E.在“客户意见簿”上认真记录答复情况和处理结果
第7题
邮政代理营业网点第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题；若超出其权限，该员工应及时将投诉问题转交（）负责协调、解决，并将处理结果回复客户
A.普通柜员
B.综合柜员
C.支局长
D.大堂经理
第10题
邮政代理金融营业网点第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题;若超出其权限，该员
工应及时将投诉问题转交()负责协调、解决，并将处理结果回复客户。
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A.普通柜员
B.综合柜员
C.支局长
D.大堂经理
