接听电话时，铃响3声以内拿起电话，先报服务站名称，再礼貌地问候客户（）

A.1声

B.2声

C.3声

D.4声

A.铃响三声之内接起电话

B.铃响一声就必须接起电话

C.铃正响时就接起电话

D.忙完手头的工作再接电话

A.2声内

B.3声内

C.4声内

D.5声内

A.铃响三声之内接起电话

B.铃响一声就必须接起电话

C.铃正响时就接起电话

D.忙完手头的工作再接电话

A.电话铃响3声接听电话，主动问候

B.礼貌称呼顾客并回答问题

C.接听电话时注意嘴和话筒的距离保持4cm左右

D.调整心态，保持亲切、面带笑容

E.挂断电话直接了当

A.电话铃响两声就拿起

B.心不在焉，含含糊糊

C.主动报店名和自己的姓名

D.语调和缓，语速适中

A.马上接听电话

B.在电话铃响两声之后迅速拿起话筒

C.响三声后接听

D.响很多声后再接听

A.电话铃响接听超过3声再接听

B.多用礼貌语

C.拿起电话，自报家门

D.不加“喂”字，直接说“你好&rdquo

接听电话时，拿起电话的恰当时间是：忙完手头的工作再接电话。()

A.电话铃响时，铃响三声内接听，在铃响第二声后拿起电话。

B.接电话时应当仪态端庄，面带微笑，声音有感情。

C.在接电话时，要停止手中、口中的其他一切与通话无关活动，表示尊重

D.挂电话应遵循“尊者先挂电话”的礼仪原则。