题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
()是连锁企业实施的一系列活动和计划，旨在使顾客的购买行为和消费行为更有价值。
A.销售促进
B.售后服务
C.顾客服务
D.形象设计
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第2题
以下关于顾客价值分析的说法正确的是()
A.顾客价值就是顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列利益
B.了解顾客购买产品或服务的主要动机和影响顾客购买行为的主要因素是分析顾客价值的基础
C.顾客价值分析必须估计各种因素对顾客的重要性
D.对企业的产品或服务的性能及其绩效进行比较分析
E.企业要不断追踪顾客价值
第3题
（)指的是企业在变化的营销环境中,旨在通过变潜在交换为现实交换,满足市场需要,从而实现企业任务与目标所进行的与市场有关的一系列管理活动与业务活动。
A.顾客价值
B.市场营销
C.总顾客成本
D.顾客满意
第8题
()是指总顾客价值与总顾客成本之差。通常被称为()。顾客让渡价值需要企业与顾客共同创造。顾客让渡价值决定顾客购买行为。
（)是指总顾客价值与总顾客成本之差。通常被称为（)。顾客让渡价值需要企业与顾客共同创造。顾客让渡价值决定顾客购买行为。
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第9题
()可以帮助企业了解客户过去的消费行为，而客户过去的购买行为是未来购买模式的最好指示器，企业可通过其来推测客户未来的消费行为。
（)可以帮助企业了解客户过去的消费行为，而客户过去的购买行为是未来购买模式的最好指示器，企业可通过其来推测客户未来的消费行为。
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