题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户在不耐烦的时候，坐席可以选择结束语后直接挂机（）
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A.服务中出现质问、反问、讽喻、用词不当等行为
B.语气生硬，机械冷淡，不耐烦，急躁、非礼貌抢话、插话
C.需求较多或较为复杂的情况，坐席选择性回复(包括超出客服服务范围或无理的需求)
D.提高音量，语速语调与客户不匹配
E.未认真倾听，重复询问客户3次以上(通讯原因除外)
F.无需客户提供资料(如PIN等)的问题，坐席坚持要求提供
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第10题
以下哪几条属服务禁语（）
A.不能对客户进行直接负面评价或揭短。如你说话这么结巴，都供不上我听、你说的是什么鸟语，我听不懂等
B.对于客户不满或提出投诉的，不能说你爱去哪告去哪告
C.对于客户对速递服务不满，对企业或坐席进行谩骂时，坐席不能与客户对骂
D.在接电话时不能说显现出不耐烦、急于结束通话的话语。如直接打断客户说你别说了，听我说你打住等
