题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

做好客户关系管理：留住老客户，开发新客户需要做到以下哪些？（）

A．降低公司透明度

B．用服务打动客户

C．用赞美取悦客户

D．规避产品弱点

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第1题

以下哪一项不属于客户关系管理要素（)。

A.在吸引新客户的同时留住老客户

B.开发客户的消费潜力

C.把选择权留给客户

D.有选择的服务客户

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第2题

客户关系管理是公司运用信息技术，对客户采用手段和办法是________。

A.跟踪

B.管理和服务

C.留住老客户

D.吸引新客户

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第3题

开发新客户的成本一般讲要比留住老客户高。（)

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第4题

在客户管理理论中，留住一个老客户的费用是开发一个新客户成本的（)。

A.1/3

B.1/7

C.1/5

D.1/11

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第5题

客户维护的作用不包括（）。

A.留住老客户可使企业的竞争优势长久

B.留住，并可发展更多的新客户

C.留住老客户还会使成本大幅度降低

D.留住老客户，还会大有利于发展新客户

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第6题

留住老顾客是非常必要的，因为

A.留住老客户可使企业的竞争优势长久

B.留住老客户可以使成本大幅度降低

C.留住老客户会有利于发展新客户

D.留住老客户将获取更多的客户份额

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第7题

【多选题】留住老顾客是非常必要的，因为

A.留住老客户可使企业的竞争优势长久

B.留住老客户可以使成本大幅度降低

C.留住老客户会有利于发展新客户

D.留住老客户将获取更多的客户份额

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第8题

下面哪项不属于客户关系管理的阶段

A.吸引新客户

B.加深现有客户关系

C.留住重要客户

D.细分市场

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第9题

虽然留住老客户没有比开发新客户更经济有效，但通过客户保持工作能稳定客户群，减少客户流失量。（)

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第10题

客户维护的作用不包括：（）A.留住老客户可使企业的竞争优势长久B.留住老客户还会使成本大幅度降低C

客户维护的作用不包括：（）

A.留住老客户可使企业的竞争优势长久

B.留住老客户还会使成本大幅度降低

C.留住老客户，还会大大有利于发展新客户

D.留住老客户，有利于业务员人脉拓展

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第11题

客户关系管理的核心思想主要包括()方面。

客户关系管理的核心思想主要包括（)方面。

A.客户让渡价值是建立高质量客户关系的基础

B.重视客户的个性化特征，实现一对一营销

C.提供客户满意度，留住老客户，争取新客户

D.客户关怀贯穿营销的全过程

E.以上都不是

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