题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
通话过程中，坐席为凑通话时长，可以与客户讲一些业务以外的不违反规定的内容（）
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此题为判断题(对，错)。
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第4题
客户通话过程中与他人交谈，长时间未回应客服代表。客服代表口播话术“您好，电话已接通，请讲！/请问有什么可以帮您”__次，通话时长超过__秒，无回应，可播报挂机话术后挂断电话（）
A.1次、10秒
B.1次、15秒
C.2次、10秒
D.2次、15秒
第9题
与客户电话沟通过程中，针对客户提出的问题坐席当下无法给出正面回答，于是坐席表示核实后再通过微信回复，已添加上客户微信，客户应允。后因坐席忘记回复客户，导致客户投诉至工单。请问违反了以下哪项（）
A.未做好通话前的准备
B.违反信息安全规定
C.承诺未兑现
D.以上选项都不对
第10题
下列关于VoLTE计费规则的说法正确的是（)
A.高清语音、视频通话，初期均按时长计费(公测、商用期间保持相同)，其他业务与现网资费保持一致。产生的流量正常扣费，且在流量详单中体现
B.语音通话与现行的2G/3G通话计费原则一致，不能扣减客户通话时长免费资源(含套餐赠送通话时长等)
C.视频通话：国内(不含港澳台)主叫1元/分钟，国内被叫免费，不足一分钟的部分按1分钟计算，核减通话过程中产生的流量
D.一次通话内高清语音与高清视频分别累计计费，累计后的总时长不足一分钟按照一分钟计费
