题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和（）
A.投诉部门
B.投诉要求
C.投诉反馈
D.投诉流程
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A.投诉部门
B. 投诉要求
C. 投诉流程
D. 投诉反馈
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第4题
下列关于客户纠纷的处理，错误的是()。
A.金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程
B.金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和联系方式
C.对于确实存在问题的银行业产品和服务，不管是否造成损失，都可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等方式，根据有关法律法规或合同约定向金融消费者进行赔偿或补偿
D.金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉
第5题
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号)规定，关于银行业消费者投诉，以下（)说法是正确的。
A.银行业金融机构应当为消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的统一化、规范化和系统化，确保投诉渠道畅通。
B.银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程。
C.银行业金融机构对于确实存在争议的产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正;造成损失的，可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等方式，向消费者进行赔偿或补偿。
D.银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉。
第7题
根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，银行业金融机构在营业场所和门户网站等醒目位置同时公布各类有效投诉方式、基本处理流程和联系查询方式，不再增减分数;否则，可在()(含)以内扣分。
A.1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
第8题
参加存款保险的金融机构可以自主选择在以下位置使用存保标识：( )
A、营业网点的客户引导台、业务现金柜台、自动取款机、电子屏
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B、各营业网点入口处
C、门户网站首页，网上银行、手机银行等电子服务渠道的主界面和存款业务界面适当位置
D、本机构广告宣传的适当位置
E、经中国人民银行授权的其他位置
第10题
各银行业金融机构应当在（）几个方面针对残疾人客户的特殊情况和实际需求做出统筹考虑，充分尊重和保障残疾人客户公平获得银行业金融服务的合法权利
A.制定内部管理制度和业务流程
B.风险控制
C.提供金融产品和服务
D.新设营业网点
第11题
根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》，关于银行业消费者投诉，以下说法错误的是？（)
A.银行业金融机构应当在营业网点醒目位置公布投诉方式和投诉流程
B.银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和联系方式
C.银行业金融机构应当确保对同一产品和服务的投诉处理结果完全一致
D.银行业金融机构应当定期汇总分析客户建议、集中投诉问题等信息，认真查找产品和服务的薄弱环节和风险隐患
