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（请给出正确答案）
[判断题]
客户询问产品、服务等相关内容时，坐席对客户解答或介绍不准确的情况是四级（）
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A.对非投保人泄露保单信息
B.犹豫期未解释或解释错误
C.服务态度恶劣
D.客户回答模糊、不确定时，坐席未针对模糊或不明确处再次询问
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第1题
成交确认环节，坐席询问客户:“以上续保相关信息您是否清楚”客户回答“清楚，但是你们先不要扣我的款。”坐席说:“没问题，我们只是登记，扣费还是需要您自己去支付宝操作的，我们不会没经过您同意就扣费的。”客户数:“那行，那我就清楚了。”坐席遂与客户核对身份证等剩余流程，并提交成功件（）
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第4题
以下属于服务态度问题的是（)。
A.坐席对客户进行辱骂，威胁，人身攻击，主动或故意挑衅客户，或通话中出现不耐烦，客户不买产品而态度冷淡等行为
B.用外音对客户说脏话的行为
C.客户接通，坐席秒挂再次连续外呼的行为，含3次以上(系统问题除外)
D.夸大产品保障范围，对保障范围夸大游说
第6题
以下属于超级柜台前端服务岗人员风险点的是（)。
A.在客户不在场的情况下，代客办理业务，代客签名
B.为客户指纹审核时，未提示客户核对业务信息，未对申请书上签名进行审核
C.截留客户银行卡、K宝等敏感资料
D.代客输入密码、签约产品等敏感信息
第8题
根据SPIN提问销售法的相关内容，下面不属于暗示性询问方式的目的是：（)
A.找出客户对产品不满意的原因
B.找出客户不购买产品的原因
C.让客户想象一下现有问题将带来的后果
D.引发客户思考更多的问题
第9题
客服中心接到一则投诉，客户来电表示营销人员告知他购买产品分期后3个月，额度可以申请到20万元，客户现在异议额度仍无法调升，对此，说法错误的是（）
A.坐席存在的问题属于一类差错
B.线上请勿以调额作为卖点销售产品，一旦客户调额失败很可能会以此起诉
C.坐席存在超权限承诺，误导办理分期有助提额的质检问题
D.额度等相关问题，需指引客户拨打客服热线咨询
第10题
客服在接线过程中，哪些行为属于橙色警告中的态度消极或急躁？（)
A.服务中出现质问、反问、讽喻、用词不当等行为
B.语气生硬，机械冷淡，不耐烦，急躁、非礼貌抢话、插话
C.需求较多或较为复杂的情况，坐席选择性回复(包括超出客服服务范围或无理的需求)
D.提高音量，语速语调与客户不匹配
E.未认真倾听，重复询问客户3次以上(通讯原因除外)
F.无需客户提供资料(如PIN等)的问题，坐席坚持要求提供
