在应对监管/媒体来电时都应小心谨慎，我司媒体采访都是由高投组统一协调，客服切不可以个人身份接受任何形式的采访，更不可代表公司的立场接受任何形式的采访。当有媒体向客服提出采访需求，请在了解清楚媒体的需求后，第一时间将具体情况详细记录，并按高危客诉处理流程做升级处理。（对）（）

A.我司有严格的新闻人发言制度，我们有专门负责媒体接待同事，我会向他转告您的诉求

B.在未取得媒体采访审批单前，现场禁止录音和录像，请您理解和配合，谢谢

C.请问您是哪个媒体哪个栏目怎么称呼您您的联系方式是您主要想了解什么问题

D.好的，我马上转告相关同事，他会尽快与您联系。感谢您对我们的关心和支持，祝您生活愉快

E.挂掉电话，拒绝一切采访要求

A.向来电媒体致谢，感谢对方对公司的关注

B.询问媒体的名称、姓名、电话，具体采访问题，并做好记录

C.不能将董事会办公室的电话告诉来电媒体

D.第一时间向董事会办公室反馈来电信息及处理结果

A.勾选对应标签（外投倾向）、工单中备注清楚客户投诉渠道

B.【细分渠道】选媒体、【投诉级别】选严重、【紧急程度】选紧急、工单中备注清楚客户投诉渠道

C.勾选对应标签（外投倾向）、工单中备注清楚客户投诉渠道，工单发起后，需再按照媒体来电流程进行内部升级

D.【细分渠道】选媒体、【投诉级别】选严重、【紧急程度】选紧急、工单中备注清楚客户投诉渠道，需再按照媒体来电流程进行内部升级

A.10分钟

B.20分钟

C.30分钟

D.1小时

A.2H

B.12H

C.1H

D.24H