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[判断题]
邮政申诉工单处理时，责任环节超时未回复或回复内容不真实，由转办局归属的代理区直接面对客户处理，理赔款（涉及理赔的快件）由责任环节承担（）
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A.邮政申诉工单结案时，被邮管局判定为有效申诉
B.邮政申诉工单结案时，被客户或邮管局评价为不满意
C.被邮管局二次转办、判定为答复不规范或答复不属实（三种情况取其一处罚）
D.责任环节未在7天内答复结果或不配合处理
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第1题
邮政管理局转办的工单，由转办局归属的代理区统筹处理，路由各环节需要积极配合处理工作。若责任环节超时未回复或回复内容不真实，由转办局归属的代理区直接面对客户处理，理赔款（涉及理赔的快件）由责任环节承担（）
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第4题
工单下发后，加盟公司应及时有效首响投诉客户，避免造成客户二次投诉，确保客户满意度;以下哪些符合工单有效首响标准（)。
A.工单下发后，责任加盟公司客服30分钟内联系投诉人安抚;如责任公司超时未首响，发件公司应于责任公司超时首响后30分钟内联系投诉人安抚
B.如客户要求首响的时间少于规定回复时间，以客户要求时间为准
C.使用系统可识别的外呼工具，如集时通讯呼叫中心、工业手机外呼
D.首响客户结束后在工单系统内详细回复与客户沟通处理情况
第5题
故障工单的回复要求中，对于非延期解决的未解决故障，该故障为（)时，则将工单状态标注为“无需解决”
A.误告警或其它原因不需要解决
B.临时解决方案解决
C.无法找到解决方案
D.已超时处理时限
第6题
下列属于严重差错的是()
A.网络投诉处理过程中，由于投诉处理人员态度恶劣或处理不当造成不良后果的
B.投诉工单超时
C.未在规定时限内回复解决方案
D.新建基站未及时上报造成5人/次以下用户投诉
第7题
下列属于严重差错的是()_
A.投诉工单超时
B.未在规定时限内回复解决方案
C.网络投诉处理过程中，由于投诉处理人员态度恶劣或处理不当造成不良后果的
D.新建基站未及时上报造成5人/次以下用户投诉
第10题
关于环节超时说法正确的是（）
A.我已经超时半小时了，就不急于处理，超时多少对部门考核结果影响一样
B.一个工单环节超时时长越长，对部门考核影响越大；环节超时不仅影响该环节经办部门的KPI，也影响流程责任部门的KPI
C.因为工单环节已经超时，为避免扣罚，要求发起人撤单
D.以上都不正确
