在处理顾客投诉时，应该公平对待顾客。具体表现为两种公平类型，分别是()

A.结果公平

B. 信息公平

C. 过程公平

D. 相互对待公平

A.尊重顾客异议

B.永不争辩

C.强调顾客受益

D.公平对待顾客

E.不欺骗顾客

美发师应正确认识投诉，在接待顾客投诉时，应该遵守（）的基本原则。

A.真诚的帮助顾客解决问题

B.要强调一些客观理由

C.如有理由可与顾客争辩

D.意见不符合实际情况可以不接受

在处理客户投诉时让顾客的不满得到充分发泄后再做解释比较好。()

处理顾客投诉时应遵循以下原则，()帮助顾客;绝不与顾客();维护企业应有的()。

A.药品是特殊商品，遇到顾客投诉并不可怕

B.药店对顾客投诉处理结果的好坏会直接影响顾客对药店的整体印象和最终评价

C.为尽快处理投诉，应尽量满足顾客提出的所有要求

D.在处理顾客投诉时候，可酌情对顾客进行合理补偿

A．聆听投诉，致歉，解决问题，致谢客人

B．聆听投诉，登记，隔天处理

C．致歉，打断顾客的投诉

D．躲避顾客不予理睬

A.找出投诉原因

B.分析投诉内容

C.记录投诉内容

D.解决投诉问题