题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户询问业务时，不可凭借印象回答，需找到准确答案后再回答客户，不可错误承诺，说法是否正确（）
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A.“首问责任”是指旅客询问时，任何工作人员都有责任解决旅客问题
B.如果因自身能力无法解决时，需要将旅客指引到相应地点，找到可以回答或解决旅客问题的工作人员
C.不可以说“不知道、不清楚”推诿旅客
D.商业从业人员无需遵守“首问责任制”
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第2题
客户到营业厅咨询充电桩用电业务，一进门询问这里是不是供电公司营业厅。工作人员没有抬头，随口回答“是”，客户心想电力营业厅连个标牌都没有，客户自己走到资料摆放区，想找到相关资料，但并未找到，于是，客户走到柜台询问：“我想安个充电桩，有没有资料让我看看”，营业厅工作人员告知客户没有，并用本地方言询问到你想问哪些问题，我可以告诉你。请问在此过程中，该事件暴露出哪些问题?并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
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第3题
当客户主动询问分公司地址等信息时，要与客户确认需办理的业务，并判断是否属于人工受理范围，属于受理范围可直接提供解答、查询服务，非受理范围主动为登记转办，不可直接告知公司地址、电话信息自行办理（）
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第6题
为了给客户留下良好的印象，并能得到客户的好评，临走告别时正确的做法是（）
A.询问有没有需要帮忙带走的垃圾
B.告知自己的电话，留给客户，方便后期有问题及时沟通
C.不用沟通，修完就走
D.耐心沟通客户，需要在APP上对此次维修给予好评
第8题
以下关于经纪业务回访，说法正确的有（）
A．经纪人客户经纪关系确认回访需在开户后5个工作日内完成
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B．经纪业务合规类客户回访及代销金融产品回访可以由客户服务人完成
C．回访过程中请问您亲自使用交易软件进行交易操作时，是否有什么问题是否了解产品的相关费用及可能承担的损失这个问题可以合并询问，客户回答是，就默认为客户了解产品的费用
D．融资融券业务的70岁及以上高龄客户，需每年安排一次客户回访
E．投资顾问业务签约客户后续回访由分支机构负责，分支机构须按监管部门要求，指定专人对签约客户进行后续回访，原则上与签约客户保持每年至少一次的回访频率
第9题
客户经理在向客户询问时，应该注意的事项有()。
A.对口若悬河不着边际的客户，客户经理应认真辨别其中有用的信息
B.对于思维跳跃性很强的客户，客户经理应该很快地找到信息收集表的相应栏目做记录而不打断客户的表达
C.客户经理可以用录音机将整个会谈记录下来
D.客户经理要用尽可能快的语速与客户交谈
E.如果客户的回答含糊，容易引起误解，客户经理应该在适当的时候重复问题
