题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
下列关于商家拒绝维修说法正确的有（）
A.在三包期和维修期内升级处理
B.在三包期和维修期内支持用户帮助发起售后
C.不在三包期和维修内婉拒用户
D.不在三包期和维修期内支持用户仅退款
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A.商家包邮商品，退换邮费应当由商家承担
B.商家包邮商品，退换退换邮费应当由消费者承担
C.商家非包邮商品，消费者承担所有邮费
D.有包邮门槛的商品，部分退货致使无法满足包邮条件的，则消费者承担所有邮费
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第2题
请问关于运费类纠纷处理规则，以下说法正确的是？（）
A.商品描述中对运费做出两个以上(含两个)的不同描述，或者实际发生的运费与描述的运费不一致的，以有利于消费者的为准
B.有理由拒绝签收(商品有质量问题、少货等)，非包邮商品， 由商家承担发货及退货运费
C.因买家原因(如不喜欢/不合适等)要求换货，卖家同意买家换货要求的，包邮商品，退款时商家可扣除商品寄出时产生的运费
D.商品在换货或维修过程中需要寄送且买卖双方未约定运费承担方式的，由此产生的运费需由商家承担
第3题
商家承诺满5件包邮，购买5件后，商家予以包邮。消费者签收商品后，无理由退货1件。则关于运费问题，以下哪一项说法是正确的？（)
A.消费者承担寄出邮费，商家承担退回邮费
B.商家承担寄出邮费，消费者承担退回邮费
C.消费者承担来回邮费
D.商家承担来回邮费
第4题
李岩在天猫某店铺购买了一台冰箱，收到货后发现尺寸太大无法入门，商家宝贝描述为包装尺寸：615x
655x1870mm，李岩发现实物包装上尺寸为：655x655x1970mm,要求退货退款运费商家家承担;商家承认尺寸描述不符，但拒绝承担退货运费，下列说法正确吗？
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商品描述不符，支持李岩退货退款，发件运费及退货运费均由商家承担
第5题
维修后的回访，下列何者说法正确（）
A.尽可能应允客户有电话答复
B.在5天内应试着有3次和客户进行电话接触
C.设置专门的语音信箱答复
D.一个月后，再做客户满意度跟踪调查
E.维修后，跟踪服务需在三天内进行电话接触
第7题
商家承满5件包邮，购买5件后，商量予以包邮。消费者签收商品后，无理由退货1件。则关于运费问题，以下哪一项说法是正确的？（)
A、商家承担寄出邮费，消费者承担退回邮费
B、消费者承担来回邮费
第9题
关于天猫店铺使用信用卡付款，下列哪个选项的描述是正确的？
A.消费者使用信用卡时要承担手续费
B.购买金额不足100元商家可以收取一点手续费
C.商家有权拒绝消费者使用信用卡
D.商家不允许收取消费者任何手续费
第10题
若商品支持7天无理由退货，商家发货后消费者直接无理由拒签包裹，以下说法中，正确的是？
A.非包邮交易，发货运费消费者承担，退货运费商家承担
B.包邮交易，发货运费商家承担，退货运费消费者承担
C.包邮交易，发货运费消费者承担，退货运费消费者承担
D.包邮交易，发货运费商家承担，退货运费商家承担
第11题
当客户使用某电子产品时出现了性能故障，影响到生活，要求商家对其造成的损失进行补偿，下列说法正确的是（）？
A.先处理客户因产品故障带来的不便
B.拒绝补偿
C.了解故障的原因帮助客户解决问题
D.告知维修方式要客户自行处理
