题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
如何面对客户的抱怨？以下不正确的是（）。
A.当场记录，注意倾听，并复述以表示非常重视。
B.注意用词用语，表示理解，向客户诚意表明，如果是公司的问题 要向客户表示歉意。
C.在权限内提供解决途径，将有关材料转达相关部门，并督促解决。
D.不能保持冷静，因为事不关己，高高挂起。
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第2题
假如你是一名外贸业务员，当没有客户询盘、没有订单时，如下哪些做法是可取的？（)
A.用积极的心态面对工作
B.通过努力提升自己来改变现状
C.想办法找客户、找询盘、找订单
D.抱怨老板、抱怨同事、抱怨公司
第4题
以下关于处理客户投诉的原则不正确的是()。
A.只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因
B.想方设法平息顾客的抱怨
C.要站在顾客的立场上将心比心
D.如果客户投诉不属于自己的业务，可以不管
第6题
在实践中，当客户经理面对客户投诉时不应该（）
A.学会控制自己的情绪和心态
B.倾听客户的需求与抱怨
C.在需要时建立客户投诉档案
D.答应客户的要求以平息事态
E.用诚恳积极的语气和态度与客户沟通
第8题
对客户产生投诉过程的理解不正确的是()
对客户产生投诉过程的理解不正确的是（)
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A.投诉是客户最终投诉的结果
B.投诉的前一过程是显在化抱怨
C.客户投诉产生过程的第一步是潜在化抱怨
D.潜在的抱怨随着时间推移就会逐渐地变成显在化抱怨
