商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投诉处理机制，投资者投诉处理机制包括()。

A.全面

B.透明

C.快捷

D.有效

A.在产品存续期内，理财经理或相关人员应定期或不定期就产品运行情况与客户进行沟通，并解答客户对产品情况的问讯

B.商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投资者投诉处理机制

C.商业银行应为投资者提供合理的投诉途径，公平和公正地处理投诉

D.商业银行应配备足够的资源，确保投资者投诉处理机制有效执行

E.产品销售后，销售人员应及时将客户档案以及销售相关合同文本归档

A.有专门的部门受理和处理客户投诉

B.为客户提供合理的投诉途径

C.向社会公布受理客户投诉的方式

D.准确记录投诉内容，结合情况对投诉保留记录并存档

A.价格折扣

B.成本下降

C.快捷

D.方便

E.透明

商业银行应当建立相应的服务价格投诉自查机制。()

建立全面规范透明、标准科学、约束有力的预算制度，局部实施绩效管理。()

参考答案：错误

A.复杂、方便、快捷

B.简单、繁琐、快捷

C.简单、方便、快捷

D.简单、便宜、方便