题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
需求分析面谈通过与准客户面对面的交流了解、收集客户的资料， 在此基础进行寿险需求分析，确认客户需求。其中收集客户资料，包括以下哪些内容？（）
A．现有保障
B．支出/负债状况
C．收入/资产状况
D．个人/家庭信息
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A．客户拜访
B．挖掘客户需求
C．制订金融服务方案
D．沟通谈判
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第3题
基金客户个性化服务的基础是（）。A.深度挖掘客户需求B.利用平时市场走访收集的客户营销资料C.研
基金客户个性化服务的基础是（）。
A.深度挖掘客户需求
B.利用平时市场走访收集的客户营销资料
C.研究市场行情
D.揭示市场风险
第4题
“135”工作法中主要通过日常走访收集的客户意见和每月客户需求调查表，分析客户的货源和服务需求，属于（）
A.客户需求的分析和运用
B.开展零售客户调查
C.客户期望的管理
D.通过零售客户提报形式获取需求
第6题
成功维护客户关系人步骤包括：（)。
A.了解客户的产品需求，提升客户满意度
B.收集客户的详细资料，进行差异化分析
C.加强与客户的沟通，提高客户忠诚度
D.分析客户对企业的价值，采取不同的维护策略
第9题
下列属于成功地进行客户关系维护的基本步骤（)。
A.收集客户的详细资料，进行差异化分析。
B.了解客户的产品需求，提升客户满意度。
C.分析客户对企业的价值，采取不同的维护策略。
D.加强与客户的沟通，提高客户忠诚度。
