题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
向客户复述的内容中，表述不正确的是（)
A.重要的信息
B.客户的每一句话、态度都要重复给客户听
C.客户诉求的要点
D.客户异议或期望值等
单选题，请选择你认为正确的答案：
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A.忠诚的客户
B.潜伏忠诚的客户
C.不忠诚的客户
D.虚假忠诚的客户
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第7题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户服务人员受理客户诉求时，耐心、细致聆听客户需求，当客户叙述不清时，应使用客气周到的语言引导或提示客户，必要时应（）。
A.归纳
B.总结
C.复述
D.编辑
第10题
以下哪些行为属于有效倾听？（)
A.站在客户角度听，感同身受理解客户当前的状况
B.重复你听到的客户需求，切忌揣测
C.适当的做出认同和理解的回应，必要时可以附和
D.听的过程要思考，为回答找方案
