题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

打电话的礼仪（）

A．要有准备：确认拨打电话对方的姓名、电话号码，准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等；明确通话所要达的目的

B．注意打电话的时间不超过3分钟，尤其避免在午休时间或下班时间打扰，除非是紧急情况或熟人

C．微笑的语调，声音清晰，有礼貌

D．避免在电话中承诺事情或轻易做决定；讲电话同时在纸上作记录；打电话时若其他人在附近喧哗交谈，会导致客户对公司的印象不良，此时若有急事须与同事交谈，应使用书面方式

E．打电话过程中，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拨打

F．以上都是

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第1题

服务人员在给客户打电话时，会首先考虑此时此刻给对方打电话是否会打扰对方，是否会影响客户的生活和工作，这在电话接待礼仪中指的是（)

A.时间准备

B.内容准备

C.心境准备

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第2题

在社交礼仪中，打电话时通常会遵守一定的礼仪，以下不适合的做法是（)。

A.应考虑打电话的时间，并注意确认对方电话号码、姓名，以免打错电话

B.应准备好所需用到的资料或提纲

C.讲话内容和时间较长

D.如发生电话中断等情况，应主动立即在拨打过去，并致歉

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第3题

装维人员在给客户打电话时，应首先考虑到此时给客户打电话是否会打扰到对方，这在电话接听礼仪中指的是（)。

A.时间准备

B.内容准备

C.心理准备

D.物品准备

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第4题

以下符合打电话的职业礼仪规范的是：（)？

A.拨打电话时，应确保周围安静，嘴里不含东西，面带微笑

B.处理工作问题时，如果对方有办公电话，你又没有急事，那就尽量不要拨打对方手机

C.拨打电话时，电话接通后，应先做个自我介绍，报出自己的单位和姓名

D.如果你没有急事，与工作相关的电话不用只在工作时间拨打，可以占用他人的休息时间

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第5题

1、以下符合打电话的职业礼仪规范的是：

A.拨打电话时，应确保周围安静，嘴里不含东西，面带微笑。

B.如果你没有急事，与工作相关的电话最好只在工作时间拨打，尽量不要占用他人的休息时间。

C.处理工作问题时，如果对方有办公电话，你又没有急事，那就尽量不要拨打对方手机。

D.拨打电话时，电话接通后，应先做个自我介绍，报出自己的单位和姓名。

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第6题

拨打电话礼仪包括为接电话人着想、打电话应直奔主题、打电话应以礼待人。（)

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第7题

拨打电话错误的礼仪规范是（）

A．办公电话宜选择在对方上班时间拨打

B．避免深夜给对方拨打电话

C．把握好通话的时间长度

D．私人电话可以随时拨打

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第8题

电话拨打礼仪规定，客服代表在向客户进行自我介绍之前应()

A.确认将要找的人

B.陈述打电话的原因

C.陈述本次交流的重要性

D.礼貌地问候客户

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第9题

关于打电话的礼仪，说法不正确的是（）。

A.给单位打电话应避开快下班的时间

B.电话拨通后，应直接告知对方你要找准

C.如电话拨错了，应向对方表示歉意

D.适时结束通话

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第10题

关于打电话的礼仪，下列说法中不正确的是（）。

A.给单位打电话应避开快下班的时间

B.适时结束通话

C.如电话拨错了，应向对方表示歉意

D.电话拨通后，应直接告知对方你要找谁

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