电话拨打礼仪规定，客服代表在向客户进行自我介绍之前应()

A.电话铃响时间不宜过长，一般应在五声内接听电话

B.拨打客户电话之前，要有所准备，电话接通后，首先做一个简单的自我介绍

C.通话时间一般控制在十分钟以内，尽量避免在通话过程中打断对方说话

D.接到打给他人的电话，应说“请稍等”,如要找的人不在时，要请稍微再拨打

A.一般情况下，如果是主动打出的电话，应该自己先挂断电话

B.代接电话时，在没有授权的情况下，不要随便说出对方所要找的人的行踪、私人手机号码

C.打电话时，应自觉地、有意识地将每次通话时间控制在3分钟以内，尽量不超过这个限定

D.接听电话，一般应保证当电话响起第5声以后接电话是最合适的

A.客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时，可提交给班长处理或请求帮助；

B.若遇客户要求电话转接，应问清客户转接电话的原因，如礼貌地询问客户：“请问，能告诉我是关于什么事吗？”若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。

C.在进行电话转接前，客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人， 如果客服代表能够接通转接目的方本人，则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由，然后再有礼貌地向客户道再见。

D.如果接转目的方为IVR自助服务，客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。

E.客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。

A.拨打电话时，应确保周围安静，嘴里不含东西，面带微笑

B.处理工作问题时，如果对方有办公电话，你又没有急事，那就尽量不要拨打对方手机

C.拨打电话时，电话接通后，应先做个自我介绍，报出自己的单位和姓名

D.如果你没有急事，与工作相关的电话不用只在工作时间拨打，可以占用他人的休息时间

A.拨打电话时，应确保周围安静，嘴里不含东西，面带微笑。

B.如果你没有急事，与工作相关的电话最好只在工作时间拨打，尽量不要占用他人的休息时间。

C.处理工作问题时，如果对方有办公电话，你又没有急事，那就尽量不要拨打对方手机。

D.拨打电话时，电话接通后，应先做个自我介绍，报出自己的单位和姓名。

A.向客户解释接转电话的原因以及转给何人

B.询问客户是否介意把他的电话接转到它处

C.告诉客户销售部门的电话

D.直接告诉客户所拨打电话错误

A.应考虑打电话的时间，并注意确认对方电话号码、姓名，以免打错电话

B.应准备好所需用到的资料或提纲

C.讲话内容和时间较长

D.如发生电话中断等情况，应主动立即在拨打过去，并致歉

B．注意打电话的时间不超过3分钟，尤其避免在午休时间或下班时间打扰，除非是紧急情况或熟人

C．微笑的语调，声音清晰，有礼貌

D．避免在电话中承诺事情或轻易做决定；讲电话同时在纸上作记录；打电话时若其他人在附近喧哗交谈，会导致客户对公司的印象不良，此时若有急事须与同事交谈，应使用书面方式

E．打电话过程中，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拨打

F．以上都是

A.对用户进行电话回访，询问差评原因

B.主动泄露客户手机号或拨打客户手机号确认差评原因

C.在线询问差评原因

A.客户是否清楚理解所咨询的内容

B.客户是否需要马上受理

C.客户是否需要预约上门或

D.客户是否还有其他问题