A.有效投诉：由于公司或者服务中心自身原因造成的品质缺陷而导致客户的投诉
B.待改进投诉：发展商或者其他外部单位造成的物业缺陷或历史遗留问题造成的品质缺陷，导致客户不满暂时无法解决的投诉
C.无效投诉：误会或讹传导致客户在不明真相的前提下产生的投诉
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第2题
A.用户感知型
B.解决问题型
C.刁难纠缠型
D.融合类型
第7题
A.服务态度和质量
B.药品数量和药品质量
C.用药后发生严重不良反应
D.药品包装大小
第8题
A.在产品存续期内，理财经理或相关人员应定期或不定期就产品运行情况与客户进行沟通，并解答客户对产品情况的问讯
B.商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投资者投诉处理机制
C.商业银行应为投资者提供合理的投诉途径，公平和公正地处理投诉
D.商业银行应配备足够的资源，确保投资者投诉处理机制有效执行
E.产品销售后，销售人员应及时将客户档案以及销售相关合同文本归档
第9题
A.对于不属于本部门管辖的投诉，应当转送有管辖权的部门，并通知投诉人
B.不予受理的投诉，财政部门应当当面告知投诉人，并说明理由
C.对符合投诉条件的投诉，自财政部门收到投诉书之日起即为受理
D.由于投诉事项属于有关法律、法规和规章规定处于保密阶段的事项，投诉人无法提供信息来源或有效证据的，可以不作无效投诉处理
第10题
A.出入口通道未保持畅通，有杂物堆积，造成对外不良影响的
B.由于员工工作失误，造成乘客经济损失50元及以上
C.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报
D.由于员工工作失误，提前关闭票务中心或延误开启票务中心10分钟及以上
E.员工在车站公共区大声喧哗、追逐打闹
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