工程质保期满后，市场部负责组织相关责任单位进行顾客满意度调查。（)

依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》规定，市场部依据汇总的用户意见，形成《顾客意见和建议反馈记录》按职责分发到相关责任单位。责任单位接到改进需求信息后制定改进措施实施改进，并对改进效果进行验证，顾客改进及验证结果在30天内将填写“整改措施或答复意见”的《顾客意见和建议反馈记录》反馈到市场部，市场部汇总后通过销售部门将改进结果反馈给顾客。（)

依据NGQP07《人力资源管理程序》规定，人力资源部每两年组织进行员工满意度调查，调查一般采取百分制问卷的形式。（)

特种设备质保体系中材料责任工程与理化质量控制系统责任人员不得相互兼任。（)

定期进行顾客满意度调查（包括售后服务满意度调查)，及时掌握顾客意见。顾客满意度调查可按照（)执行

组织的顾客满意度包括了发生的超额运费的评估。（)

顾客满意度的监视和测量是为了获得顾客忠诚，使组织获得稳定和长期的收益。（)

在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则（)。

开展客户评价，定期进行客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时（）

票务中心负责三、四类票务事故的调查，组织相关部门（中心)召开会议对事故定性定责。（)