题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

选出以下关于顾客问题的最好回答:“你们卖的产品是正品吗”()

A.亲,我们觉美名品臻选连锁店是专门开在天虹、万达等高端商场中的,像天虹、万达商品他们对所有的进驻商户都有严格的审核把关,并且商场还会不定时对所有商场产品进行抽检,我们在天虹、万达等大型商场都有分店的

B.亲,您放心好了,绝对是正品

C.亲,我们是名品专卖店,您相信我吧

D.您把心放在肚子里

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第1题

选出以下关于顾客问题的最好回答:“你们的XXX产品怎么这么便宜”()

A.亲,因为我们店多

B.亲,因为我们是连锁店

C.亲,因为我们是大型名品连锁集合店,销量很大,走的就是薄利多销的模式,所以价格要比专柜要优惠很多

D.这个我也不知道,我们公司就是这样子定价的

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第2题

选出以下关于顾客问题的最好回答:”你们的赠品太少了,我在其他家买,人家都送好多小样的。”()

A.亲,你买产品应该也不是只是为了赠品,对吧

B.亲,用的好才是真的好

C.亲爱的,送再多,不适合您的也没有用,像我们这支特别适合您用,大支价格是XXX元啦

D.亲,人家是人家,我们是我们

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第3题

选出以下关于顾客问题的最好回答:”你们家的产品包装为什么和(别人、网上、香港、专柜、其他化妆品店,国外)不一样。”()
A.这很正常的呀,都是这样的

B.一个产品全球需求量那么大,仅仅一个原产地生产供应是不够的,所以会在不同的地方生产,要求与标准不一样所以会有包装上的区别

C.我也不知道

D.一个产品在哪生产又不影响我们使用,要了解那么多干什么

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第4题

选出以下关于顾客问题的最好回答:”用了防晒霜还要用隔离吗防晒霜和隔离霜有什么区别”()

A.差不多,你买其中一样用就可以了

B.亲爱的,当然有区别了,多用总比少用要好

C.亲爱的,要的,防晒霜是防止紫外线晒伤皮肤表皮层,防止长斑长皱纹,隔离霜主要隔离辐射,环境污染,调整肤色

D.以上三种都不对

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第5题

选出以下关于顾客问题的最好回答:”我毛孔为什么变粗大,要怎么办”()
A.亲,您可以看一下我们这款爽肤水,效果很好的

B.亲.您的毛孔是天生的,这也是没有办法的

C.亲爱的,毛孔变粗大的常见原因有两个一个是:生活作息长期熬夜,抽烟,喝酒导致身体内分泌紊乱所引起的皮肤毛孔粗大;还有一个是:就是油脂分泌旺盛,皮肤清洁不当,皮肤的基底层缺水,首先我们要做好深层清洁,然后给肌肤补充大量水份,让肌肤达到水油平衡,最后再搭配收缩毛孔的产品就可以了

D.亲,毛孔粗大是因为你皮肤太干燥了,缺水,我建议你可以使用补水的产品

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第6题

客户:“你们的产品都是在网上卖,我担心买回来以后出问题了找不到地方维修。”这时,客服人员采用以下哪种答复最佳?

A.我们的产品质量绝对好,不会出问题的。

B.这个你放心好了,我们的产品质量三包,一年之内免费维修,我们公司在全国各地都有维修点,到时候师傅会上门服务的。

C.我们的产品已经卖了几年了,还没有顾客说产品有问题的。

D.放心,到时候我们不会不管的。

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第7题

在向顾客提问的时候,以下哪些方法能有助于你获得更有价值的信息。()

A.出示你自己的产品或服务的样品或展示图片

B.最好问一些能引发人们认真思考的问题

C.在询问价格时,最好给出一些具体的价格,并请顾客选出他们认为最合理的价格

D.每次提很多问题

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第8题

在向顾客提问的时候,以下哪些方法能有助于你获得更有价值的信息()

A.出示你自己的产品或服务的样品或展示图片

B.最好问一些能引发人们思考的问题

C.在询问价格时,最好给出一些具体的价格,并请顾客选出他们认为最合理的价格

D.每次提很多问题

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第9题

假设你是一个刚参加工作的女教师,第一次上课就有男生问你有几个男朋友,下列做法最好的是()

A.假装没听见,不予回答

B.我只有一个男朋友,他是我大学同学

C.你们都是我的男性朋友

D.作为学生,不该问老师这类问题

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第10题

一位顾客在展厅看车,他发现自己喜欢的一款车的真皮座椅接缝处有开线的迹象,便问销售顾问,你们展厅的车都这么差,那卖给车主的车子问题岂不是更多吗?你如何回答,让顾客对该车重拾信心?

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