题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

选出以下关于顾客问题的最好回答:“你们的XXX产品怎么这么便宜”()

A.亲,因为我们店多

B.亲,因为我们是连锁店

C.亲,因为我们是大型名品连锁集合店,销量很大,走的就是薄利多销的模式,所以价格要比专柜要优惠很多

D.这个我也不知道,我们公司就是这样子定价的

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第1题

选出以下关于顾客问题的最好回答:”你们的赠品太少了,我在其他家买,人家都送好多小样的。”()

A.亲,你买产品应该也不是只是为了赠品,对吧

B.亲,用的好才是真的好

C.亲爱的,送再多,不适合您的也没有用,像我们这支特别适合您用,大支价格是XXX元啦

D.亲,人家是人家,我们是我们

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第2题

选出以下关于顾客问题的最好回答:”用了防晒霜还要用隔离吗防晒霜和隔离霜有什么区别”()

A.差不多,你买其中一样用就可以了

B.亲爱的,当然有区别了,多用总比少用要好

C.亲爱的,要的,防晒霜是防止紫外线晒伤皮肤表皮层,防止长斑长皱纹,隔离霜主要隔离辐射,环境污染,调整肤色

D.以上三种都不对

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第3题

在向顾客提问的时候,以下哪些方法能有助于你获得更有价值的信息。()

A.出示你自己的产品或服务的样品或展示图片

B.最好问一些能引发人们认真思考的问题

C.在询问价格时,最好给出一些具体的价格,并请顾客选出他们认为最合理的价格

D.每次提很多问题

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第4题

在向顾客提问的时候,以下哪些方法能有助于你获得更有价值的信息()

A.出示你自己的产品或服务的样品或展示图片

B.最好问一些能引发人们思考的问题

C.在询问价格时,最好给出一些具体的价格,并请顾客选出他们认为最合理的价格

D.每次提很多问题

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第5题

假设你是一个刚参加工作的女教师,第一次上课就有男生问你有几个男朋友,下列做法最好的是()

A.假装没听见,不予回答

B.我只有一个男朋友,他是我大学同学

C.你们都是我的男性朋友

D.作为学生,不该问老师这类问题

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第6题

一位顾客在展厅看车,他发现自己喜欢的一款车的真皮座椅接缝处有开线的迹象,便问销售顾问,你们展厅的车都这么差,那卖给车主的车子问题岂不是更多吗?你如何回答,让顾客对该车重拾信心?

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第7题

当销售员邀约顾客谈房子装修的事项。顾客提出“好吧,你要不先在电话里讲讲你们准备怎么帮我设计,以及如何报价吧!”以下哪些回答是可以选择的?()

A.按照顾客要求介绍设计方案,以及进行保价。

B.王先生,电话说不清楚,我去拜访您,不会需要太久的时间,我可以直接给你看看我们帮其他客户设计的几个效果图,如果你喜欢,我们再谈价格,好不好?

C.我们的方案都是根据每个顾客的具体要求由专业设计师做出来的,先生有兴趣,我可以帮你约我们店最好的设计师和你谈谈。无论你最终选不选我们公司,都会对你的装修有帮助的。

D.先生,我相信你选择装修公司,肯定既要看价格,又要看质量,要不你过来我们后写笔记我带你看看我们的施工现场,如果你对我们的装修质量信得过,我在帮你约我们的设计师一起商量方案你说呢?

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第8题

有效的销售还应注意以下几点()。

A.每次最好只推介一种商品或业务

B.要研究顾客的性格类型、新老顾客,判断他需要什么

C.要学会回答顾客对便利店商品问题的疑问

D.熟练掌握每种商品知识,结合商品特点去问话

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第9题

甲公司的营销员小黄按照约定时间来到H公司,他这次的目的是向H公司采购部的一个女经理推销他们
最新生产的一款办公自动化产品。然而,女经理一口回绝了小黄:“我很忙,没有时间,再者我暂时不需要你的产品。”说完就要关门送客,这时小黄立刻说道:“正因为你忙,你一定想过要设法节省时间吧。我们的产品可以帮助你节省时间,为你创造闲暇的机会。”女经理看了他一会,犹豫地让小黄进办公室谈。

小黄取得了初步进展,便径直到办公室里面坐在了沙发上。女经理先说道:“我时间不多,之前没有仔细了解你们公司的情况。”小黄简要地介绍了自己的公司后,女经理说:“啊,你原来是甲公司的营销员,你们公司周围的环境可真差,交通也不方便呀!”小黄听到这些话有点气不过,但想到销售产品,就没说回答什么,而是拿出产品对女经理说:“X经理,请您看看产品。”女经理接过产品,小黄预计她可能对产品提出异意,便主动说道:“我们的产品功能的确不太多,但说有基本功能保证都是齐全的。而且,我们的产品设计是便携式的,一般也不需要那么多功能。”

女经理研究一会,认为产品的录制功能使用起来不是很方便,小黄应对道:“这是此类产品的通病,目前国内还没有哪家企业能够彻底解决这个问题。但是,与其他同类产品相比,我们的产品在这方面是做的最好的。”女经理又询问了一些产品功能方面的问题,小黄觉得对方的购买欲望很强,他估计接下来双方要就价格问题进行商讨。果然,女经理说:“你们的产品太贵了。”小黄回答:“您说得很正确,与同类产品相比,我们的产品价格的确略高。但是物有所值,我们的产品采用目前最先进的技术制作而成,且包修五年,比其他产品的保修期要长两年。您看我们的产品价格略高是不是也有所值呢?”

最后,该经理同意先预定50台甲公司生产的产品,小黄出色地解决了一系列的顾客异意。

问题:(1)请结合案例中具体谈话,找出女经理提出异议的类型。并且从顾客和产品方面分析产品这些异议的原因。

(2)小黄采用了哪些方法处理了女经理的异议?你认为小黄的做法中,最可取的地方是什么?

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第10题

在一次冰箱展销会上,一位打算购买冰箱的顾客指着不远处的一台冰箱对身边的推销人员说"那
种 A 牌子的冰箱和你们的这种冰箱同一类型、同一规格、同一星级,可是它的制冷速度要比你们的快,噪音也要小一些,而且冷冻室比你们的大 12 升,看来你们的冰箱不如 A牌的冰箱呀!"

推销人员回答说"是的,你说的不错,我们冰箱噪声是大点,但仍然在国家标准允许的范围以内,不会影响到你家人的生活与健康,我们的冰箱制冷速度慢,可费电量却比 A 牌冰箱少得多。我们冰箱的冷冻室小但冷藏室很大,能储藏更多的食物,你一家三口人,能有多少东西需要冰冻呢?再说我们的冰箱在价格上要比 A 牌冰箱便宜 300 元,保修期也要长 6 年,我们还可以上门维修。"顾客昕了,脸土露出欣然之色。

请阅读以上案例,回答下列问题:

(1)客户提出的异议属于哪类异议?

(2) 推销人员采用了哪种处理异议的方法?这种方法使用时应注意的问题是什么?

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