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第1题
根据服务活动的本质划分，修剪草坪属于()。
A.作用于人的有形服务
B.作用于物的有形服务
C.作用于人的无形服务
D.作用于物的无形服务
第2题
服务与有形产品的最本质区别在于服务交易过程中不存在（）。
A.服务交易所有权的转移
B.服务的无形性
C.服务的差异性
D.服务的有形性
第3题
在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与长处有形构成某些，均可称作服务（)。
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第4题
按是否提供有形产品可将服务分为营利服务和非营利服务。（)
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第5题
服务产品就是一系列有形和无形要素构成的服务提供过程，它包括______
A.服务内容
B.服务结果
C.服务过程
D.服务项目
E.服务收益
第6题
客户满意度是多数企业经营管理的主要考核指标，它主要只客户在那个方面的满足状态（）。
A.有形产品
B.无形服务
C.无形服务和有形产品
D.心理方面
第7题
餐饮服务是有形产品和无形产品的有机结合。体现无形产品质量的是（）
A.菜点酒水质量
B.客用品质量
C.服务环境质量
D.服务态度技能
第8题
根据企业对市场的供应，服务大致可分为5种类型，加油站服务属于（)类型。
A.纯粹有形产品
B.伴随服务的有形产品
C.有形产品和服务的混合
D.纯粹服务
第9题
服务消费与有形消费一样都是结果消费。（)
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第10题
对于服务供应商来讲，服务的无形性意味着难以展示、难以阐释以及难以传递服务的价值、难以定价、难以控制服务质量。（)
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