题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

下面什么情况属于回访问题件（）

A.客户表示不了解保险责任或责任免除的条款

B.客户有撤单意向

C.不了解保险期间、缴费期、缴费频率及金额

D.不了解犹豫期内自己的权利和退保扣费情况

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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更多“下面什么情况属于回访问题件（）”相关的问题

第1题

什么情况可以申请书面回访（）

A.犹豫期内未回访成功的新契约回访件

B.犹豫期内回访问题件

C.犹豫期内电话回访不成功且在回访过程中未产生问题件的新契约回访件

D.随时可以申请

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第2题

回访时客户电话无人接听属于哪一类回访转办件（）

A.健康完成件

B.问题件

C.无效件

D.回访不成功件

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第3题

产生回访问题件后客户可以再次在微信回访（）

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第4题

各级客户服务管理部门对回访不成功件和回访问题件及时流转及跟进处理，确保回访不成功件和问题件处理的时效性。（)

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第5题

对客户反映的问题要作到“件件有着落，事事有回音”，回访处理率达（）%。

A.100

B.99

C.98

D.95

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第6题

根据《北京地区电话回访问题件细化标准》的规定，如果客户回答“请问投保单上的人身保险风险提示

语是由您亲笔抄录的吗？”时表示未曾抄录，此时回访人员应记录问题件，回访终止。()

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第7题

回访外勤岗的主要职责（）。

A.接受回访任务，进行面访；

B.对问题单、投诉件进行回访落实；

C.按规定回访客户，如实填写各类《客户回访问卷》，及时反馈客户意见和建议；

D.经客户授权，协助客户办理重要信息变更手续；

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第8题

下面选项中属于时效问题件类型的是（）

A.偏远乡镇，时效顺延

B.转第三方物流

C.客户联系不上，无法派送

D.客户要求更改派送日期

E.错分/错发

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第9题

哪些情况客户不可操作微信回访（）

A.电话回访结果为：无人接听

B.电话回访结果为：不成功-重复电话

C.保单已过犹豫期

D.电话回访结果为：问题件

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第10题

代签名回访问题件若回销结果为代签名属实，需核实投保人是否已经办理补签名。如未办理，需通知业务员协同客户亲临柜面办理补签名（）

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