题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

对职业道德，服务质量，服务态度三者关系表述正确的是（）。

A.搞好服务质量，改善服务态度的核心是加强职业道德建设

B.服务态度，服务质量，职业道德三者互不相干

C.职业道德是服务态度的外在表现

D.服务质量决定职业道德

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

以下属于旅游职业道德作用的有（)。

A.提高旅游从业人员的素质

B.改善经营管理，提高经济效益和社会效益

C.改善服务态度和提高服务质量

D.抵制精神污染，反对和纠正行业不正之风

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第2题

劳务服务质量的内容包括：（）。

A.礼貌礼节

B.服务态度

C.职业道德

D.服务技能与服务方式

E.服务项目和服务效率

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第3题

强化服务是会计人员的职业道德规范之一，其关键在于（)。

A.服务质量

B.服务态度

C.服务效率

D.服务意识

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第4题

中国电信客户投诉产生的原因有服务态度、服务质量、通信质量、费用争议等（）

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第5题

饭店职工的（）是内在的心理过程，是一种比较稳定的思想情趣。

A.礼貌礼节

B.服务质量

C.服务态度

D.语言动作

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第6题

在客户投诉的内容中，认为服务态度不好，是属于（）投诉

A.商品质量

B.货物运输

C.购销合同

D.服务质量

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第7题

服务质量的高低很大程度上取决于员工的（)。

A.服务态度

B.微笑服务

C.礼貌待客

D.主动服务

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第8题

因饭店软件服务质量引起的投诉：包括对（）的投诉。

A.商品质量

B.服务态度

C.服务效率

D.服务方法

E.违约行为

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第9题

对急燥型顾客，销售人员应该采取的正确的应对措施为（)

A.按照正常的服务态度对待顾客

B.稍稍降低服务质量

C.随便推荐一款产品

D.在保证服务质量的同时，加快速度

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第10题

顾客的满意与否主要取决于服务人员的_________

A.服务水平

B.推销水平

C.服务态度

D.服务质量

E.技能水平

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