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[多选题]

礼貌用语的特点是()。

A.主动使用

B.通俗易懂

C.亲切真诚

D.情真意切

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第1题

《农村供电营业规范化服务标准》规定,营业室工作人员在接待客户时要()。

A.大方、周到、耐心、热情

B.亲切、友善、真诚、热情

C.主动、真诚、耐心、热情

D.主动、礼貌、耐心、热情

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第2题

服务态度端正的基本要求是()

A.主动热情

B.和蔼礼貌

C.服务周到

D.亲切诚恳

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第3题

服务期间应精神饱满,接待客户要(),举止自然得体。

A.主动

B.亲切

C.礼貌

D.耐心周到

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第4题

服务期间应(),接待客户要主动、亲切、礼貌、耐心周到,举止自然得体。

A.面带微笑

B.精神饱满

C.兴高采烈

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第5题

5-6岁幼儿能达到()

A.能主动使用礼貌用语

B.知道生活中常见标识、符号表示的意义

C.专注地阅读图书

D.说话自然,声音大小适中

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第6题

《指南》要求()岁幼儿在别人对自己讲话时能回应,能根据场合调节自己说话声音的大小,并能主动使用礼貌用语,不说脏话、粗话。

A.3-4

B.4-5

C.5-6

D.3-6

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第7题

言谈中要经常恰当地使用()用语。

A.祝贺

B.夸奖

C.礼貌

D.批评

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第8题

()在成人的提醒下使用恰当的礼貌用语。

A.小班

B.中班

C.大班

D.学前班

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第9题

业务中台外呼时需使用的礼貌用语()。

A.您好

B.请

C.对不起

D.谢谢

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第10题

在酒店服务中,使用()是对服务员的基本要求。

A.语言交际

B.礼貌用语

C.感情

D.情绪

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