A.客服可优先挽留用户继续使用，建议用户按月还款
B.挽留1次无果后，仍不接受的，可直接申请解锁
C.客服在申请解锁时，可随意选择解锁原因转单给主管进行解锁
D.如用户不愿意承担任何综合费用的，直接拒绝用户，告知无法处理，用户不接受的，可直接挂机处理
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更多“如用户来电反馈涉及线下问题（办单不规范等），来电最终诉求是想…”相关的问题
第1题
B．可按业务知识跟用户进行解答，如用户不认可，记录工单反馈
C．可回复：非常抱歉，这里是金豆商城客服热线，只受理金豆商城端问题，您的问题已经超出了我们的受理范围，需要您咨询债权通/普惠客服，客服电话为4008108818感谢您的配合
D．告知会有工作人员跟您联系，请您耐心等待，记录工单反馈
第2题
A.制定客户来电咨询、业务交流过程中的业务用语与礼仪规范，沟通记录
B.编写业务开展中高频问题的标准语录手册，保障业务沟通规范、专业、高效
C.具备客户服务职能，建立客户服务机制，为客户提供良好线下服务体验
D.建立用户管理台账和回访、关怀机制，处理客户投诉，开展用户满意度调查，跟踪记录反馈
第4题
A.关单大原则：用户问题被解决。平台/居间方有责，需与用户达成解决方案的工单，执行完毕且与客户同步后方可完结
B.工单内容：处理人在与用户核实后，需按照模板修订和准确真实填写用户反馈内容——用户反馈问题点：xxx用户来电诉求：xxx
C.最终处理描述：按照填写模板——写清楚来龙去脉
D.录入的自己看得懂就行，不用按照规范
第5题
第6题
第7题
第9题
第10题
A.如不影响使用补偿5-20元、最多不超过商品金额的20%
B.如退换货、退货运费供应商承担
C.印刷不清晰是会有这样的情况的、不会影响使用、不能给客户赔付
D.涉及退换货、需要反馈至工厂
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