更多“智家工程师在进行客户服务时,()是智家工程师处理客户异议的首…”相关的问题
第1题
智家工程师在与客户沟通过程中,如遇到客户提出咨询或投诉问题时,只要不属于本部门职责范围内的,智家工程师可不予应答。()
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第2题
智家工程师在进行客户服务时,客户不方便的情况下代替客户签字和消障。()
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第3题
智家工程师在回答客户提出的问题时要执行“首问负责制”。()
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第4题
智家工程师在进行客户服务时,在沟通过程中,最好的沟通方式是:()
A.电话沟通
B.面对面沟通
C.书信沟通
D.E-mail沟通
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第5题
智家工程师在与客户接触过程中使用规范服务用语,不得使用服务禁语。()
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第6题
智家工程师入户五带都包括()
A.工具包
B.鞋套
C.桌布
D.抹布
E.客户自助服务二维码
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第7题
智家工程师在接到工单后应主动与客户联系:如接到的工单包含预约上门的时间信息,智家工程师应在当天与确认上门时间。()
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第8题
智家工程师在进行客户服务完毕应向客户介绍业务使用方法、设备使用注意事项,讲解报障、缴费、业务咨询等服务渠道(包括10010、网厅、手厅等)功能。()
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第9题
智家工程师服务过程中,禁止在公共场合追逐、嬉笑打闹。()
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第10题
智家工程师在与客户预约时间环节上,以下哪些做法是恰当的?()
A.以客户提出的预约时间为准
B.尊重客户的“时间优先选择权”
C.按照自己工作计划时间安排
D.可随时修改预约时间
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第11题
智家工程师在进行客户服务时,在与客户沟通时,关于调整自己的音量和讲话速度错误的是:()
A.控制自己的声音,吐字清晰,音量适中
B.注意讲话的速度
C.掌握和控制好自己的语言,避免给客户虚假的感觉
D.注意保持自己的语速一直缓慢状态
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