题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

“先生／小姐，您办理该手机卡时随卡赠送卡套，卡套上有相关的资费说明，可能您由于工作太忙没有仔细了解清楚，现在我再向您作个讲解：你办理的是乐享3G－189元套餐。这是一张活卡业务，第一次使用激活后，次月起每月可获赠上月消费40%的话费补贴，赠送话费当月有效，协议期24个月，协议期内所赠话费上限为5000元。”这段话中没有用到的技巧有哪些：（)

A.澄清技巧

B.抽身技巧

C.赞美技巧

D.倾听技巧

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更多““先生／小姐，您办理该手机卡时随卡赠送卡套，卡套上有相关的资…”相关的问题

第1题

“先生／小姐，您办理该手机卡时随卡赠送卡套，卡套上有相关的资费说明，可能您由于工作太忙没有仔细了解清楚，现在我再向您作个讲解……”这句话使用了转移目标谈判技巧。（）

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第2题

工作太忙没有仔细了解清楚，现在我再向您做个讲解：你办理的是乐享4G—189元套餐。这是一张活卡业务，第一次使用激活后，次月起每月可获赠上月消费40%的话费补贴，赠送话费当月有效，协议期24个月，协议期内所赠送话费上限为5000元。”这段话中没有用到的技巧有哪些？（)

A.澄清技巧

B.抽身技巧

C.赞美技巧

D.倾听技巧

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第3题

当服务员上错咖啡时，应该说：“先生／小姐，对不起，我马上给您换一杯”（）

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第4题

“先生，您好!您反映手机维修时号码丢失的问题，我想再仔细地了解一下情况。”这句话使用了开放式提问技巧。（）

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第5题

2017年总行发行的世界之极卡与钻石卡套卡以及附属卡，年费均按照3600元/套收取。（)

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第6题

在客户端进行例行测试前进行自我介绍，应使用（)。

A.“您好，我是**移动的工程师**，按照与**先生(女士、小姐)预约的时间，我来为您安装设备(移机、修机或进行宽带安装调测)，请问可以吗？”

B.“您好，我是**移动的工程师**，按照与**先生(女士、小姐)预约的时间，来进行设备的例行测试,请问可以吗？”

C.“您好，我是**移动的工程师**，负责您使用设备的维护，现在由我对您处的设备进行巡检，了解设备运行情况，以利于设备的稳定运行，请问可以吗？”

D.在客户端进行故障处理前进行自我介绍，应使用“您好，我是**移动的工程师**，负责您使用设备的维护，现在由我来处理故障，请问可以吗？”

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第7题

家庭卡用户优先使用以下哪项资源。

A.家庭卡套内

B.主卡套内

C.家庭卡订购的流量包

D.主卡订购的流量包

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第8题

以下哪些话术属于没有运用“我”来代替“您”？（)

A.非常抱歉，这个问题我可能理解错了，您能再说下吗？

B.非常抱歉，这个问题我还是没明白，您能再说下吗？

C.您听明白了吗？

D.很抱歉，也许是我没说清楚，令您误解了

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第9题

新开家庭卡号码，首月可选择的计费方式为（)。

A.首月收取整月月租，优先使用家庭卡自身套内资源，使用完毕后，共享主卡套内资源

B.首月收取半价月租，套餐内资源减半，优先使用家庭卡自身套内资源，使用完毕后，共享主卡套内资源

C.首月免月租，优先共享主卡套内资源

D.以上皆可

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第10题

卡套式管接头利用（)卡主油管进行密封，装拆简便，但对油管的径向尺寸精度较高。

A.卡套

B.螺母

C.密封圈

D.球面

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