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[单选题]

在饮食服务经营中,任何一项活动都是在完成两个主要的营销功能,其中一个是()。

A.只要让顾客购买即可

B.创立产品名牌

C.发现顾客需要

D.创立餐厅声誉

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第1题

在市场营销活动中,企业以产品为依托,借助人员、设备、设施等为顾客提供一系列服务活动,使顾客在购物过程中得到物质和心理满足的这一过程是()。

A.产品营销

B.设备营销

C.服务营销

D.金融营销

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第2题

服务经济来临时,反映在消费者的心理感觉上是()。

A.在顾客购买的产品中,产品的质量越来越高

B.在顾客购买的产品中,企业的品牌效应越来越大

C.在顾客购买的产品中,流行品越来越多

D.在顾客购买的产品中,服务的成分越来越多

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第3题

服务的提供可涉及:()。

A.无形产品的交付

B.为顾客创造氛围

C.在顾客提供的有形产品上所完成的活动

D.在顾客提供的无形产品上所完成的活动

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第4题

“顾客让渡价值”理论全面地分析了顾客的购买利益和购买成本,给企业的市场经营活动提供了以下哪几方面的启示()

A.顾客支付的不仅仅是货币成本

B.产品创新可增加顾客总价值

C.顾客购买产品或劳务只考虑其购买成本即可

D.产品价值中的各要素构成比例在不同时期也相同

E.顾客考虑各种各样的因素

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第5题

顾客感动年“责任服务活动方案”在“其他活动内容”中体现对专营店员工关爱的活动是()。

A.提高饮食标准

B.购买人员意外险

C.定期组织员工活动

D.关心员工家人

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第6题

顾客服务是指顾客在购买产品或服务时,组织与顾客之间的互动。()
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第7题

物业服务企业在提供物业服务的整个过程中,()是各因素的核心,一切营销活动必须围绕其进行。

A.服务定价

B.服务产品

C.服务沟通或促销

D.顾客服务

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第8题

产品介绍是营销人员在营销活动中向客户说明他提供的产品和相关服务能带给客户何种(),让客户认同其产品或服务能解决他的问题并满足的他的需求,期望客户能购买

A.优惠

B.利益

C.暗示

D.实惠

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第9题

顾客购买产品或服务的直接驱动因素是()。

A.产品价格

B.产品价值

C.服务质量

D.产品功能

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第10题

消费者在购买产品时随同产品获得的附加服务。比如,购买的手机配有原装的贴膜、保护壳,还有一些品牌提供碎屏免费换的服务,这些都是属于()。

A.核心产品层

B.形式产品层

C.附加产品层

D.功能产品层

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