在故障处理过程中，要判断是否能及时解决，否，则启动“技术咨询流程”和“重大、疑难故障处理流程”。（)

在故障处理过程中，现场人员要根据故障及处理情况，必要时及时启动故障升级流程和故障处理应急预案（)

一般在处理故障流程，第一步是收集故障信息。（)

故障处理完成后客户所属省公司及时完成故障处理报告，认真填写故障申告单中的内容，做好故障原因分析和分类，重大、疑难及频发故障报告须报集团网运部数据网维护管理部门备案。（)

信息报送包括施工检修作业情况，重大故障、疑难故障和需厂家协助处理的故障信息;重大预警信息的报送。（)

下列选项中（)属于集中故障处理流程的质量指标。

故障处理的一般流程包括以下哪几个选项？（)

在处理投诉流程中，对于客服人员预处理无法解决的问题，工单直接派单到相关代维人员处，由代维人员联系客户上门处理，故障处理完毕后完成对故障用户网络的测试。（)

当发生信号事故和故障时，应按险情等级和影响程度及时启动应急预案对故障处理人员不应按故障处理程序处理，查明原因，排除故障，尽快恢复使用。（）

根据故障现象判断是否用户端故障，是，则转入移动专业组处理。如果转入一点专业组处理，专业组要负责跟踪处理情况。（)

对机车设备故障调查处理要及时，要求在机车回段后48小时内（）