题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
（)是客户在购买企业产品之前假定自己必须获得的服务。
A.意外服务
B.售后服务
C.基本服务
D.反映服务
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A.运输服务
B.配送服务
C.包装服务
D.售后服务
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第2题
商业型客户（)。
A.是指购买企业的产品或者服务是为了自己消费
B.是指购买企业的产品或者服务是为了转卖
C.是指购买企业的产品或者服务是为了产品再增值
D.是指企业内部结构中相互有业务交流的那些人，包括企业员工、股东、经营者等
第3题
服务企业向消费者传递有关本企业及服务产品的各种信息,说服或吸引消费者尽快、大量、重复购买其服务,扩大服务销售量的活动，叫做（)。
A.大众传播
B.服务促销
C.客户维系
D.大量分销
第5题
让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括（)。
A.产品价值
B.服务价值
C.人员价值
D.形象价值
E.未来价值
第10题
下列关于服务价值的论断哪些是正确的（)？
A.从企业角度看，服务价值指顾客的服务消费能够为企业贡献的价值，即企业的收入扣除费用之后的部分
B.从顾客角度看，服务价值指顾客感知到的价值，即顾客对自己付出的成本和获得利得的整体评价
C.服务价值是构成顾客总价值的重要因素之一
D.服务价值是指顾客为购买某一产品或服务所期望获得的一组利益
