题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
迎客送别的要求有哪些（）
A.柜员接待客户时，行点头礼，面带微笑
B.柜员接待客户时，应问候客户或举手示意迎接客户
C.业务办完，询问客户是否还有其他需求
D.业务办完，提示客户带齐各类物品，并行点头礼，面带微笑送别：请慢走
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A.端茶送水
B.递送名片
C.美容服务
D.前台送客
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第8题
接待过程中的礼仪一般有以下要求,不正确的是（)A.迎客时，主人走在前;送客时，主人走在后B.上楼时
接待过程中的礼仪一般有以下要求,不正确的是()
A.迎客时，主人走在前;送客时，主人走在后
B.上楼时，主人走在前，下楼时，客人走在前
C.上楼时，客人走在前，下楼时，主人走在前。
第11题
下列关于接待礼仪的说法中正确的是（)。
A.接待客人要礼貌待客，即“五语”：问候语;请求语;感谢语;致歉语;道别语
B.接待人员对待来访者不能漠然处之，流露出似听非听的神情
C.接待客人要文明待客，即“三声”：来由迎声、问有答声、去有送声
D.接待来访者包括迎客、待客、送客三个方面
