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[判断题]

在CRM工单界面必须核对维修车辆的车辆铭牌图片与服务对象一栏中VIN信息是否一致()

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第1题

在CRM工单界面必须核对维修车辆的电池系统barcode图片与服务对象一栏中产品信息是否一致()
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第2题

在CRM工单界面必须核对维修车辆的上位机的图片中BMU/CSC软件、硬件版本与服务对象一栏中信息是否一致()
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第3题

服务工程师在制作维修工单时,选择车辆VIN码查不到想要的车原因是()

A.车牌号一栏输入了VIN码,按回车

B.VIN码中存在空格

C.车主车辆中界面不存在此车主车辆数据

D.此车在售后维修,所以选择不到

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第4题

关于车辆放行下列说法正确的是()

A.所有进厂维修车辆必须完成结算后放行。未结工单私自放行,一经查处,给予放行责任人1000元处罚

B.索赔车辆涉及索赔金额5000元以上的,需前台主管、售后经理签字后结算放行

C.返修车辆由售后经理在结算单上注明责任划分,签字结算后放行

D.涉及因缺件、客户急用车等特殊情况,须报总经理现场判断、做好风险管控措施(包括结算、质押、免责协议等)、并签字批准后方可放行。季度累计超过3单的,需报集团审批

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第5题

车辆在中班及休息日发现故障,由驾驶员在调度室留好便条,由调度员填制()安排保修

A.《维修委托单》

B.《点检表》

C.《出门单》

D.《货运车辆派工单》

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第6题

能调度系统主界面,主界面包含车辆调度、系统设置。其中调度界面包含车辆调度、模拟调度、驾驶员请求、短信调度、路单核对、WE×监控、视频监控、调度参数、报表()
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第7题

以下选项,每次考核()

A.遗失退款的《付款审批单》、《支出证明单》等

B.养车无忧或其他退款手续不齐,带客户到财务部要求退款的

C.维修车辆已收银出厂申请反出厂

D.增值保修索赔维修单、养车无忧、续保定金未按要求录入CRM系统的

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第8题

在服务顾问售后服务流程中,下面哪一项不是服务顾问的核心职责()

A.预约服务

B.维修接待与工作准备

C.诊断维修与保养

D.工单完成、车辆交付与客户支

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第9题

在做工单时,怎样正确操作才能确保选择三包主要零件后工单能正常锁定()。

A.确保车辆在2年或5万公里的三包有效期内

B.在工单中添加维修材料

C.没有在维修领料中添加维修材料

D.工单中没有任何信息的情况下,首先输入VIN+发动机号后6位

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第10题

下列描述正确的是()

A.开卡后一直不竣工可以在流程实例查询界面查询工单所在环节

B.开号码时错误提示违反唯一约束条件是因为继承了之前操作的流水

C.订单提交时提示CRM订单费用确认接口接口异常,请联系管理员需要在购物车中重新提交

D.错误提示订购翼支付功能产品必须使用有效RFID-UIM卡需要取消翼支付线上功能包

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第11题

开具工单时,如果当前车辆存在可参加的SGM活动,则弹出活动选择界面,选择活动后创建工单的车辆即参加活动()
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